2026东莞高埗特斯拉1月招聘理赔顾问

　　理赔顾问-东莞高埗

　　任职要求：

　　最低要求

　　5年以上汽车相关行业从业经验。

　　了解维修和保养汽车的方法、技术、零部件、工具和材料。

　　 熟练掌握车险知识和定损理赔实操技能。

　　掌握事故车接待及处理的全流程，并能帮助客户高效地完成车辆维修。

　　能够有效指导/带教低等级伙伴的能力。

　　经培训，具备多岗位或全流程技能。

　　经培训，能熟练使用业务系统。

　　熟练操作常见办公软件。

　　持有有效的驾照。

　　普通话流利，表达流畅清晰。

　　优先考虑要求

　　大专及以上学历，有汽车技术资质者优先。

　　有汽车售后服务经验者优先。

　　备良好的英语书写和口语能力。

　　职位介绍：

　　服务顾问(钣喷中心) 是客户、保险公司的纽带，主要负责事故车辆的咨询、协助理赔等事宜。在客户将车辆取回前，理赔顾问作为客户的主要联系人，负责协调客户、维修车间、保险公司或第三方，同时跟进每一位车主的问题，使之随时了解车辆维修状态。为客户提供专业支持与用车建议，确保客户权益保障和优质体验。

　　职责描述：

　　接听电话、回复邮件，以高水准解决任何客户顾虑。

　　在5分钟内回复漏接电话和邮件。

　　判断是否能在电话上解决技术问题，并将问题及时向车间主管、服务中心经理上报。

　　与客户沟通预估的服务完成时间，保持有规律的信息更新，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。

　　针对客户报修的事故维修损失，给予出险理赔建议，并指导客户报案。

　　 对于保险理赔的案件，负责单证的收集、定损、理赔事宜，并确保在规定的账期内完成保险赔付。

　　在系统里准确记录问题和数据，将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单，并注重细节的准确。

　　在系统里操作处理流程，做好日常工作的维护和记录。

　　分派维修单，签入和签出代用车。

　　在交付前，协调车辆相关问题、交付或自取时间，保证所有细节无误。

　　跟进客户服务结果，确保客户满意。

　　工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，防止发生安全生产事故。

　　 认真参加安全生产教育和培训，掌握必须的安全生产知识。

　　发现事故隐患或者其他不安全因素，应立即向管理人员报告。

　　协助服务经理带教/指导前台其他SA工作。

　　根据业务发展需要，开展多岗位或全流程岗位的工作。

　　根据业务发展需要，承接小区/大区的项目类工作。

　　其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。

　　投递链接：https://app.mokahr.com/su/u5NwK

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