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2003 年6 月劳动和社会保障部

等      级：国家职业资格三级

卷  册  一：职业道德

第一部分 职业道德

(1—50题，共50道题)

一、职业道德知识部分(1～10题)

答题指导： 

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中每一题有一个或多个答案正确。

◆按照题意选择确定正确答案，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

◆错选、少选、多选，则该题不能得分。

1．爱岗敬业的具体要求是（）。

A．树立职业理想 B．强化职业责任

C．提高职业技能 D．抓住择业机遇

2．坚持办事公道，必须做到（）。

A．坚持真理 B．自我牺牲

C．舍己为人 D．光明磊落

3．在企业生产经营活动中，员工之间加强团结互助的要求包括（）。

A．讲究合作，避免竞争 B．平等交流，平等对话

C．既合作，又竞争，竞争与合作相统一 D．互相学习，共同提高

4．关于诚实守信的说法，你认为正确的是（）。

A．诚实守信是市场经济法则

B．诚实守信是企业的无形资本

C．诚实守信是为人之本

D．奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足

5．创新对企事业和个人发展的作用表现在（）。

A．是企事业持续、健康发展的巨大动力

B．是企事业竞争取胜的重要手段

C．是个人事业获得成功的关键因素

D．是个人提高自身职业道德水平的重要条件

6．职业纪律具有的特点是（）。

A．明确的规定性 B．一定的强制性

C．一定的弹性 D．一定的自我约束性

7．无论你所从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的（）的约束。

A．岗位责任 B．家庭美德

C．规章制度 D．职业道德

8．关于勤劳节俭的正确说法是（）。

A．消费可以拉动需求，促进经济发展，因此提倡节俭是不合时宜的

B．勤劳节俭是物质匮乏时代的产物，不符合现代企业精神

C．勤劳可以提高效率，节俭可以降低成本

D．勤劳节俭有利于可持续发展

9．下列说法中，符合“语言规范”具体要求的是（）。

A．多说俏皮话 B．用尊称，不用忌语

C．语速要快，节省客人时间 D．不乱幽默，以免客人误解

10．职业道德主要通过（）的关系，增强企业的凝聚力。

A．协调企业职工间 B．调节领导与职工

C．协调职工与企业 D．调节企业与市场

二、个人情况表述部分(11～50题)

答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项。

◆请按照题意要求，根据自己的实际情况选择其中一个或多个答案并在答题卡上将所

   选答案的相应字母涂黑。 

◆所有答案没有绝对的正确下错误之分。建议考生按自己的实际情况回答。如果考生

  未按自己的实际情况回答，可能会影响考生的考试成绩。

11．当你写完一份公司年终工作总结后，你通常会采取哪一种做法? （）

A．反复检查，确认没有错误才上交

B．确信自己已做得很好，不再检查就上交

C．先让下级或同事检查，然后自己检查后再上交

D．先交给上司，视领导意见而定 

12．在工作中，当你业绩不如别人时，你通常会采取哪一种做法? （）

A．顺其自然 B．努力想办法改变现状 C．请同事帮忙 D．换个工作

13．以下说法中，你认同哪一种观点? （） 

A．按领导的意思办事就是忠诚于企业的表现

B．敢于对领导提出批评是忠诚于企业的表现

C．严格遵守企业的规章制度是忠诚于企业的表现

D．忠诚于企业就要大胆地批评领导

14．作为一名职工，我可以将自己描述为：清廉公正（）。

A．从不 B．较少 C．较多 D．总是

15．你认同以下哪一种说法? （）

A．现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步削弱它的价值

B．爱岗与敬业在本质上具有统一性

C．爱岗与敬业在本质上具有一定的矛盾

D．爱岗敬业与社会提倡人才流动并不矛盾

16．作为一名职工，我可以将自己描述为：勤勉（）。

A．从不 B．较少 C．较多  D．总是

17．当你的同事把公司的实际情况告诉顾客，使得即将签定的一份生意丢失时，你认可以下哪 一种说法? （）

A．损害了公司的利益，是一种不敬业的表现

B．损害了公司的名誉，是一种严重的泄密行为

C．虽然损害了公司名誉，但是一种诚信行为

D．虽然损害了公司利益，但维护了公司信誉

18．关于人与人的工作关系，你认可哪一种观点? （）

A．主要的是竞争 B．有合作，也有竞争

C．竞争与合作同样重要 D．合作多于竞争

19．假设你是单位公关部职员，需要经常参加宴请宾客的活动，饭桌上喝酒是少不了的，但你不胜酒力。为了既做好公关工作，又能让客人满意，你通常会采取哪一种做法?（）

A．为了完成工作，不能喝也喝

B．事先向客人作出解释，获得客人的理解

C．客人怎么劝也不喝

D．虽然自己酒量不行，但可以通过展示自己的人格魅力，赢得客人的尊重

20．其他人喜欢与你在一起吗? （）

A．从不 B．较少 C．较多 D．总是

21．当领导交给你一项对你来说比较困难的工作时，你会选择哪一种做法? （）

A．先接受，能否完成再说

B．接受时先向领导说明情况，再想尽一切办法去完成

C．接受时向领导说明难度，请求领导多派人手

D．接受时让领导降低难度

22．作为一名职工，我可以将自己描述为：迟钝（）。

A．从不 B．较少 C．较多 D．总是

23．如果经理做出一项影响公司效益的决定并委派你执行时，你通常会采取哪一种做法?（）

A．说服经理改变决定 B．尽管不情愿，还是努力完成任务

C．采取迂回战术，把事情拖黄 D．坚决反对，拒不执行

24．作为一名职工，我可以将自己描述为：忠诚（）。

A．从不 B．较少 C．较多 D．总是

25．厂长让会计小林在财务帐目上做些手脚，以减少纳税额，并对他说，若不这样做，小林的工作不保。假如你是小林，你认为以下哪一种做法是可行的? （）

A．宁可被开除也不做假帐

B．向有关部门反映

C．做真假两本帐，既能满足厂长的要求，又能保留证据

D．明确提出辞职

26．作为一名职工，我可以将自己描述为：有序（）。 

A．从不 B．较少 C．较多 D．总是

27．假如你是某公司的销售人员，在销售活动中，购买方代表向你索要回扣，你会采取哪一种做法? （）

A．向公司领导请示。按领导指示办

B．为了与对方建立长期的供货关系，可给予对方一定数额的回扣

C．不给回扣，但可以考虑适当降低价格 

D．考虑用小礼品替代回扣 

28．某电冰箱厂总装车间清洁工在打扫卫生时发现了一颗螺钉，假如你是这位清洁工，你会采取哪一种做法?（）

A．将这颗螺钉放入垃圾桶内，以免扎伤人

B．将这颗螺钉捡起后交给仓库保管员 

C．将这颗螺钉交给车间主任，并请其查证是否是漏装的 

D．当作可回收废品处理

29．作为一名职工，我可以将自己描述为：能力不济（）。 

A．从不 B．较少 C．较多 D．总是

30．对以下行为态度，你认同哪一种观点? （）

A．从不在乎别人说什么话 B．很在意别人的话 

C．在乎或不在乎，要看说话的人是谁 D．在意别人的话，做好自己的事 

31．时下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额，对此，你如何评价? （）。

A．给回扣是一种不正当竞争行为

B．给回扣能够较好地调动人的积极性 

C．给回扣虽是一种不正当手段，但在道德上是无可非议的 

D．给回扣违反了职业道德

32．作为一名职工，我可以将自己描述为：洞察力（）。

A．从不 B．较少 C．较多 D．总是

33．你认为以下哪一种做法最能凝聚人心，从而达到企业的成功? （） 

A．以工作效绩为尺度区别对待员工

B．员工的晋升、调薪、奖励要充分考虑到员工的年龄、工资与资格

C．一般员工与中高层管理人员区别对待

D．尊重每个人的人格

34．某国有企业陷入困境，而厂长却超标购买专用轿车。对此，作为企业的员工，你会采取以下哪一种做法?（） 

A．通过职代会，质询或罢免厂长 B．给厂长写信，力陈这样做的厉害关系

C．向上级主管部门反映 D．对厂长的行为予以谴责

35．你实现自己设定的目标吗? （）

A．从不 B．较少 C．较多 D．总是

36．你认可以下哪些说法? （）。

A．碗里剩下一粒米也要吃光 B．工作忙时，地上掉了一块钱也不去拣

C．水龙头滴水，马上关紧 D．打印纸用完正面再用反面

37．你能第一次就将事情做成功吗? （） 

A．从不 B．较少 C．较多 D．总是

38．员工小张一贯准时上下班，但在一次上班的途中，突遇倾盆大雨而迟到了，你认可以下哪一种做法? （） 

A．小张虽然违犯了公司规定，但事出有因，情有可原，可以理解

B．应该严格按照公司规定处理小张

C．给予小张口头批评

D．偶然一次，应该谅解 

39．你乐于服从指示吗? （）

A．从不 B．较少 C．较多 D．总是

40．你认同以下哪一种观点? （） 

A．知识最重要 B．人际关系最重要 C．能力最重要 D．人品最重要

41．在日常工作中，你比较注重什么? （）

A．使自己的着装和发型非常得体 B．提高自己的社会交往能力

C．广泛建立对自己有利的社会资源 D．提高自己的业务水平和工作能力

42．作为一名职工，我可以将自己描述为：可靠（）。

A．从不 B．较少 C．较多 D．总是

43．某公司没有专门的保洁人员，也没有制定打扫卫生的轮值制度，办公室的卫生由公司职员自己打扫。如果你是该公司职员，你会采取哪一种做法? （）

A．上班后，看有没有人做卫生。如果没人做，就自己做

B．不管别人做不做，自己都做 

C．如果公司有比自己年轻的同事，可以让他们去做 

D．等领导安排自己做的时候再做作

44．作为一名职工，我可以将自己描述为：热情（）。

A．从不 B．较少 C．较多 D．总是

45．假如你是公司的推销员，在向客户推销某一产品时，你通常会采取以下哪一种推销方法?

（）

A．为了推销成功，不主动说明产品存在的不足之处，客户问到时再说

B．实事求是地介绍产品的状况

C．实事求是地介绍产品的优点

D．与其他同类产品相比较，实事求是地说明本公司产品的优点

46．你致力于做好工作吗? （）

A．从不 B．较少 C．较多 D．总是

47．单位对因公出差的住宿费一般都有限额规定。如果领导安排你出差，你会采取以下哪一种做法? （）

A．无论工作是否需要，都按单位规定的最高限额选择饭店

B．只要能完成工作，尽量选择价格低的饭店

C．只要能完成工作，住什么样的饭店无所谓

D．住宿的档次对单位的形象和工作有影响，应根据工作需要进行选择

48．作为一名职工，我可以将自己描述为：疏忽（）。

A．从不 B．较少

C．较多 D．总是

49．A厂的职工朱某用恐吓电话等非常手段将B厂长期拖欠A厂的钱要回，你认可下列哪些说法? （）

A．以恶制恶的正义之举 

B．违反道德的行为

C．特殊情境下的正确选择，因为若不采用非常手段，就不能要回欠款

D．目的正当，但手段欠妥

50．你不喜欢某同事，其主要原因之一是因为他(她)（）。

A．喜欢在背地谈论别人 B．喜欢在背地里谈论领导

C．对别人好，对我却很疏远 D．不喜欢和我交谈

第二部分 理论知识

                (51～150题，共100道题，满分为100分)

一、单项选择题(51～110题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)

51．对于“企业内部劳动规则”的阐述，错误的是（）。

A．企业内部劳动规则是劳动过程方面的具体规则

B．企业内部劳动规则在用人单位的范围之内有效

C．企业内部劳动规则需要上级劳动行政部门批准

D．工会或职工代表大会也是制定规则的主体之一

52．根据我国《集体合同规定》，集体合同的期限为（）。

A．1年以上 B．2年以上 C．1—3年 D．2—3年

53．下列选项中，不属于劳动要素特点的是（）。

A．个体差异性 B．非动力性 C．自我选择性 D．非经济性

54．在劳动者与雇主的关系中，下面表述较为合理的是（）。

A．合作、共存的关系

B．对立冲突的关系

C．有一些利益冲突，以合作、共存为主的关系

D．有一些合作、共存，以对立冲突为主的关系

55．现代人力资源管理以（）为中心。

A．信息 B．事 C．资本 D．人

56．（）是现代人力资源管理的重要特征之一。

A．物质性 B．战略性 C．可用性 D．有限性

57．周期性失业属于（）失业。 

A．选探性 B．结构性 C．摩擦性 D．总量性

58．在社会生产中最重要的要素是（）。

A．资本 B．技术 C．劳动 D．环境

59．统计的特点是（）。

A．社会性、经济性、可行性 B．社会性、总体性、综合性

C．社会性、总体性、数量性 D．社会性、经济性、数量性

60．重点调查中的重点单位是指（）

A．具有重点意义或者代表性的单位 B．体现当前工作重点的单位

C．管理工作中具有重点意义的单位 D．在总体中举足轻重的单位

61．（）主要是审查数据资料的口径、计算方法、计量单位等是否符合要求。

A．及时性审核 B．完整性审核 C．正确性审核 D．统一性审核

62．windows结束一个应用程序的操作是（）。

A．激活其它应用程序窗口 B．使窗口最小化

C．关闭应用程序窗口 D．关闭应用程序的所有子窗口

63．在windows的资源管理器窗口右部，若已单击了第一个文件，又按住Ctrl键并单击了第五个文件，则（）。

A．有0个文件被选中 B．有5个文件被选中

C．有1个文件被选中 D．有2个文件被选中

64．在Windows2000中，如果已经对某些段落进行分栏，在（）下能看到分栏效果。

A．大纲视图 B．页嵌见图 C．普通视图 D．主控文档

65．下列选项中，不属于行政公文的是（）。

A．命令 B．计划 C．通知 D．请示

66．“他去超市买一周的食品”是（）。

A．主谓句 B．连谓句 C．单主句 D．双宾句

67．偏正复句的两个分句之间的关系有（）。 

A．解说关系 B．连贯关系 C．递进关系 D．条件关系

68．组织信息调查研究中，采集有关自变量和因变量资料数据的调查研究是（）

A．因果关系调研 B．描述性调研 C．预测性调研 D．探索性调研

69．信息具有滞后性的原因是（）。

A．信息流总落后于资金流 B．信息流总落后于物流

C．资金流总落后于信息流 D．物流总落后于信息施

70．企业组织的层次与管理幅度的关系是（）。

A．管理幅度越大，管理层次越多 B．管理幅度越大，管理层次越少

C．管理幅度越大，管理层次可能越多 D．管理幅度越大，管理层次可能越少

71．企业管理体制中的“制”指的是（）。

A．企业组织的无形部分 B．中层管理者之间的关系

C．不同管理单元的沟通 D．决策层对企业的控制力

72．人员招聘的直接目标是为了（）。

A．—招聘到精英人员 B．获得组织所需要的人

C．提高单位影响力 D．增加人力资源的储备

73．以下选项中，不属于人力资源配置主要原理的是（）。

A．互补增值原理 B．激励强化原理  C．动态适应原理 D．能位对应原理

74．人员配置的根本目的是（）。

A．使得组织的任务和要求与个人相适应 B．为员工找到创造发挥作用的条件

C．通过个体之间取长补短形成整体优势 D．保持所有员工的心理和生理健康

75．在工作分析的基本方法中，使用范围很广、员常用的工作信息提取方法是（）

A．工作实践法 B．面谈法 C．问卷调查法 D．观察法

76．工作分析人员对员工工作的全过程进行观察，应采用（）。

A．阶段观察法 B．工作表演法 C．直接观察法 D．综合观察法

77．心理测试方法中的能力测试，不包括（）。

A．普通能力倾向测试 B．人格特质兴趣测试

C．特殊职业能力测试 D．心理运动机能测试

78．招聘成本评估中，招聘单价评估的计算公式为（）

A．招聘单价＝广告经费／实际录用人数

B．招聘单价＝招聘总成本／实际录用人数

C．招聘单价＝招聘总预算／计划录用人数

D．招聘单价＝广告经费／计划录用人数

79．通过计算（）可以分析披录用人员的素质状况。

A．招聘单价 B．应聘比例 C．招聘完成比例 D．录用比例

80．研究表明，许多领导者失败的主要原因，往往不在于智力、能力和经验不足，而在于（）。

A．兴趣不高 B．市场条件恶劣 C．机遇不好 D．人格上不成熟

81．一般来说，（）不适于采用情景模拟测试方法进行挑选。

A．服务人员 B．事务性工作人员 C．销售人员 D．技术性研发人员

82．面试开始时，为了减缓压力，考官应从应聘者（）开始发问。

A．可以预料到的问题 B．根本领想不到的问题

C．最难于回答的问题 D．简历中有疑问的地方

83．企业不应为培训而培训，而应服从于企业的整体发展战略，为（）而培训。

A．达成企业发展目标 B．提高员工工作绩效

C．解决现实存在问题 D．提高员工生活质量

84．要调动员工接受教育培训的积极性，使培训更具（），就要促使员工主动参与培训。

A．针对性 B．差异 C．指导性 D．规范性

85．培训对象的培训需求在一定程度上有（），根据这种性质可以将培训需求分为几类。

A．类似性 B．一致性 C．多样性 D．特殊性

86．（）是进行培训的物质基础，是培训工作所必须具备的场所、培训师等项目的重要保证。

A．培训预算 B．培训经费 C．培训设施 D．培训基地

87．当一个员工希望在企业内横向发展时，职业能力倾向测验可以帮助他预测其在期望岗位上的 （）。

A．现有能力 B．发展潜力 C．素质状况 D．技能差距 

88．（）是学员之间互相学习的重要方式。

A．自我学习 B．团队学习 C．课堂学习 D．在职学习

89．监控中间效果是评估受训者在不同（）的提高和进步幅度，及时发现受训者取得的进步和规划预期的差距并采取补救措施。

A．培训范围 B．培训内容 C．培训阶段 D．培训领域

90．若将“工作热情高”这一绩效考评指标转化为“工作认真，不闲脚，不使设备停机”，就满足了绩效管理制度（）的要求。

A．客观性 B．可操作性 C．可靠性 D．有效性

91．一名工人的绩效除了产量指标的完成情况以外，质量、原材料的消耗率、服从纪律等备方面的因素都要考虑，这体现了绩效的（）。

A．多因性 B．多维性 C．动态性 D．公平性

92．下面关于绩效考评行为观察量表法的叙述，不正确的是（）。

A．它是在关键事件法的基础上发展起来的

B．评定的总分不能作为不同员工进行比较的依据

C．发生频率很高或很低的工作行为不能选取为评定项目

D．它要求考评者根据某工作事件发生的频率或次数对被考评者进行评定

93．如果某企业员工的能力大小对企业生产效率影响很大，一个能力很强的普通员工比部门经理甚至总经理为企业创造的价值还高，那么该企业的薪酬制度应实行工资与员工（）紧密挂钩。 

A．能力 B．岗位 C．效率 D．年功

94．为了确定合理的企业薪酬水平的市场定位，应进行（）。

A．薪酬调查 B．岗位评价 C．等级划分 D．人才评估

95．（）是企业对那些做出重要贡献或属于市场稀缺人才所采取的工资奖金调整的重要方式之一。

A．激励性调整 B．生活指数调整 C．特殊性调整 D．工龄工资调整

96．（）不应包括在福利预算计划中。

A．班车 B．带薪培训 C．分红 D．企业缴纳的社会保险费

97．社会保险的实施对象是（）。

A．劳动者 B．社会贫困者 C．军人及其家属 D．全体居民

98．如果某企业提倡团队合作的价值现，那么合理的薪酬管理原则为（）。

A．同岗位等级薪酬标准相差很大 B．工资水平低于市场水平

C．同岗位等级薪酬标准相差不大 D．工资水平高于市场水平

99．支付相当于员工岗位价值的薪酬，体现了（）原则。

A．对外具有竞争力 B．对内具有公平性 C．对员工有激励性 D．薪酬成本的控制

100．岗位等级的划分依据是（）的结果。

A．组织结构 B．岗位评价 C．绩效考核 D．薪酬标准 

101．如果某企业员工工作的业绩完全可以量化考核，而且员工的努力程度、能力水平将直接影响其业绩水平，这种经营特点的企业，其薪酬管理原则是实行（）。

A．绩效工资 B．能力工资 C．年功工资 D．岗位工资

102．如果用人单位安排劳动者延长工作时间，需支付员工不低于本人日工资（）的工资报酬。

A．100％ B．150％ C．200％ D． 300％

103．某企业采用成对排列法进行岗位评价，将所有岗位进行成对比较，结果是乙的工作价值高于甲、丙、丁；甲的价值低于乙，高于丙、乙；丙的价值低于甲、乙，高于丁；丁的价值低于甲、乙、丙。那么将四个岗位的工作价值从高到低排序为（）。

A．丙、甲、乙、丁 D．乙、甲、丙、丁  

C．甲、乙、丙、丁 D．丁、乙、甲、丙

104．如果某企业在招聘销售人员时发现，劳动力市场上销售人员供大于求，那么在其支付此类员工的薪酬时，应该（）。

A．尊重销售人员的要求 B．低一些 C．与供大于求情况无关 D．高一些

105．企业内部劳动关系管理制度制定的主体是（）。

A．国家 B．企业主管部门 C．企业 D．企业与工会

106．企业各组成部分及各类层级权责结构之间的指挥、服从、监督等规定一般属于企业劳动关系管理制度中（）的内容。

A．时间规则 B．劳动定员定额规则 C．组织规则 D．岗位规范制定规则

107．劳动者的工种与岗位、工作地点和场所通常在劳动合同中的（）条款中加以规定。

A．劳动纪律 B．劳动条件 C．工作内容 D．约定

108．工资支付的周期和方法应在劳动合同中（）条款中明确约定。

A．合同期限 B．工资支付时间 C．劳动报酬 D．最低工资标淮 

109．有固定期限的劳动合同期限届满既未终止又未续订，劳动者与用人单位仍存在劳动关系的，用人单位（）与劳动者续订劳动合同。

A．可以 B．应当 C．有权 D．应提前30天 

110．劳动合同不具备（），依然可以成立。

A．协商条款 B．法定条款 C．约定条款 D．劳动纪律条款

二、多项选择题(111～140题，每题1分，共30分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)

111．进行组织信息处理的要求是（）。

A．及时性 B．准确性 C．适用性 D．系统性 E．经济性

112．岗位分析的中心任务是要为企业的人力资强管理提供依据，保证（）。

A．事得其人 B．人尽其才 C．人事相宜 D．人得其和 E．岗获其益

113．工作岗位设计中，应扩大工作范围，丰富工作内容。企业可采取（）等具体的方式 来达到这一目标。

A．纵向扩大工作 B．横向扩大工作

C．工作满负荷 D．工作环境的优化

E．工作多样化

114．人力资源规划作为人力资源管理的一项基础性活动，其核心部分包括（）。

A．人力资源需求预测 B．人力资源供给预测

C．供需综合平衡 D．教育培训计划

E．人员补充计划 

115．人力资源管理成本的构成包括（）。

A．人力资源原始成本 B．人力资源重置成本

C．可控制成本 D．不可控制成本

E．人力资源开发成本

116．组织设计的内容和步骤包括（）。

A．建立信息沟通的渠道 B．确定各个部门的职责范围

C．建立合理的组织机构 D．配置适合工作要求的人员

E．确定岗位权限和权益 

117．劳动合同文书写作的要求有（）。

A．规范条款 B．突出个性化

C．依法订立 D．附件必不可少

E．按经济合同示范文本写

118．应聘者面试目标的内容有（）。

A．创造一个融洽的会谈气氛 B．充分了解自己关心的问题 

C．反映过去企业的工作方式 D．确定自己是否来此单位工作

E．展现自己的实际技能水平

119．通过发布广告招聘人员的优势有（）

A．传播范围广 B．作用效果较长

2004年6月人力资源管理答案

2004年6月 劳动和社会保障部

国家职业资格统一鉴定

职业：企业人力资源管理人员

等级：国家职业资格二级

卷册二：操作技能

注意事项：1.请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号、和所在地区。

2.请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。

3.请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。

一 二 三 四 总分 总分人

得分

一、改错题（共2题，每小题5分，共10分）

1.在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中，有效的工作行为导致了成功，无效的工作行为导致了失败，这些有效或无效的工作行为称为“关键事件”。关键事件法可以弥补其他考评方法的不足，为其他方法提供依据和参考。在评定员工行为时，管理者可以利用这些关键事件作为考评的指标和衡量的尺度。关键事件法对事也对人。当然，考核还要考虑到行为发生的情境，这样，可以用来向员工提供明确的信息，使他们知道自己在哪些方面做的好，哪些方面做得不好，关键事件法考评的内容是下属的品质和个性特征，而不是行为本身，关键事件法搜集的材料还可以用来进行比较。不过，它能为考评者提供客观的事实依据。还可以采用这种方法对员工之间的行为优劣进行比较，不过，关键事件法也有不足的方面，如记录关键事件需要花费大量的时间和精力，其结果只能从静态的角度了解下属的表现（1）

（2）

（3）

（4） （5）

2.集体合同均为定期集体合同，我国劳动立法规定集体合同的期限为3－5年。劳动者一方的签约人，法定为基层工会委员会；用人单位一方的签约人，法定为用人单位行政机关，即法定代表人。集体合同协商代表双方人数对等，各方为3－10名，并确定一名首席代表，记录员在协商代表中产生，集体合同草案经讨论修订并提交职工代表大会或职工会议通过后，所有协商代表要在经过审议通过的集体合同文本上签字。

由企业一方将签字的集体合同文本一式三份及说明材料，在集体合同签订后的7天内报送县级以上政府劳动行政部门审查。劳动行政部门在收集集体合同后的20天内将《审核意见书》送达；集体合同的生效日期以《审核意见书》确认的日期为准。若集体合同经劳动行政部门审核认定存在无效条款或部分无效条款的，签约双方应在30日内对其进行修改并重新报送审核。

请指出上述描述中存在的5个错误的地方，并予以改正。

（1）

（2）

（3）

（4）

（5）

二、简答题（本题共3题，每小题10分，共30分）

1.某企业需要招聘一位市场营销经理，下面是某求职者简历的内容：

 1998年至1999年 A企业销售部营销助理，连续两次获得该企业销售冠军；

 2000年至2002年 A企业销售部营销主管，产品销售额连续3年增长10％；

 2003年至今 B企业市场总监，成功策划了2次全国性的大型产品展销活动。

依据这些情况介绍，人力资源部决定对其进行面试。

请问应如何采用行为描述面试的方式来询问该求职者，才能更加深入、准确地了解求职者，才能更加深入、准确地了解求职者的真实情况？

2.在企业组织变革的过程中会遇到很多来自员工的阻力或障碍。请简要说明企业管理者应如何通过沟通来克服这些障碍？

3.在绩效管理中，如何保证考评的准确性是一个重要问题，请问影响考评准确性的因素原因有哪些？

三、 图表分析题（共2题，每题15分，共30分）

1.某些企业员工的薪酬由基本工资和绩效工资两部分组成。最近，该企业进行了市场薪酬调查，并将本企业的薪酬状况与市场薪酬调查结果进行了比较，其各个薪酬等级的基本工资及薪酬总和与市场平均薪酬水平的比较结果见图1。

图1 某企业薪酬与市场薪酬的比较情况

请回答下列问题：

（1） 该企业的薪酬水平和薪酬结构各有什么特点？

（2）试对该企业的薪酬结构进行评价。

2.最近，某企业人力资源部发现员工的离职率有所上升。他们在对以往自愿离职员工的离职面谈资料进行整理之后，形成了下列统计结果，分别见图2、图3和图4。

图2 某企业2001-2003年员工离职原因分析

图3 离职员工的职位分布 图4 离职员工的年龄分布

请回答下列问题：

（1） 导致该企业员工流失的主要原因是什么？并对流失员工的构成情况进行分析。

（2）采取哪些人力资源管理措施，才能有效地解决目前存在的问题？

四、 综合分析题（本题共30分）

某民营企业是一个由仅几十名员工的小作坊式机电企业发展起来的，目前已拥有3000多名员工，年销售额达几千万元，其组织机构属于比较典型的直线职能制形式。随着本行业的技术更新和竞争的加剧，高层领导者开始意识到，企业必须向产品多元化的方向发展。其中一个重要的决策是转产与原生产工艺较为接近、市场前景较好的电信产品。恰逢某国有电子设备厂濒临倒闭，于是他们并购了该厂，在对其进行技术和设备改造的基础上，组建了电信产品事业部。

然而，企业在转型过程中的各种人力资源管理问题日益显现出来。除了需要进行组织结构的调整之外，还需要加强企业人力资源管理的基础工作，调整不合理的人员结构，裁减一批冗余的员工，从根本上改变企业人力资源管理落后的局面。

此外，根据并购协议，安排在新组建的电 信产品事业部工作的原厂18名中低管理人员，与公司新委派来的12名管理人员之间的沟通与合作也出现了一些问题。如双方沟通交往较少，彼此的信任程度有待提高；沟通中存在着障碍和干扰，导致了一些不必要的误会、矛盾，甚至是冲突的方式。他们希望公司能够通过一些培训来帮助他们解决这些问题。

请回答以下问题：

（1） 与企业原来的直线职能制相比，新的电信产品事业部的组织结构具有哪些优点和缺点？

（2） 在组织结构设计合理化的基础上，企业应当采取哪些措施加强基础工作，使人力资源管理纳入正确轨道？

（3） 上级要求人力资源设计一个培训方案，帮助电信产品事业部的管理人员加强沟通与合作，您认为哪些培训方法适合用于这次培训中？应选择外部培训师还是内部培训师？为什么？

2004年6月 劳动和社会保障部

国家职业资格统一鉴定

职业：企业人力资源管理人员

等级：国家职业资格二级

卷册一：职业道德

理论知识

第一部分 职业道德

（1~50题，共50道题）

一、 职业道德知识部分（1~8题）

答题指导：

 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中每题有一个或多个正确答案。

 请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

 错选、少选、多选均不得分。

（一） 单项选择题（请在下述每题的四个选项中，选择1个选项，并在答题卡上将相应的字母涂黑）

1.下列说法中，违背办事原则的选项是（ ）。

（A） 某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务

（B） 某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务

（C） 某车站服务员根据需求开办特殊购票窗口

（D） 某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种

2.（ ）是公民道德建设的核心。

（A） 集体主义

（B） 爱国主义

（C） 为人民服务

（D） 诚实守信

3.《公民道德建设实施纲要》提出，要充分发挥社会主义市场经济机制的积极作用，人们必须增强（ ）。

（A） 个人意识、协作意识、效率意识、物质利益观念、改革开放意识

（B） 个人意识、竞争意识、公平意识、民主法制意识、开拓创新意识

（C） 自立意识、竞争意识、效率意识、民主法制意识、开拓创新意识

（D） 自立意识、协作意识、公平意识、物质利益观念、改革开放意识

（请结合下面的案例，回答第4~5题）

一天，某电器修理部一名男服务员正在聚精会神地看电视转播的足球比赛。这时，一个青年抱着一台彩电进来，请求修理，他叫了一声服务员，服务员没听见。小青年就用手拍了一下服务员的肩膀，服务员感到受了侮辱，就沉下脸来对小青年说：“有话好好说，不要动手动脚，你放规矩点。”小青年听了这话，怒气冲冲地说：“你没带耳朵来？我叫你为什么不理睬？用手碰你一下怎么了！”服务员说：“你在敢碰我一下，我就对你不可气。”小青年又说：“不客气怎么样？你有种出来，我倒要领教领教。”服务员挥拳向小青年打去，小青年也不甘示弱，两人扭打在一起。很快，围观的人越来越多，修理部里秩序大乱。

4.电器修理部服务员在上班时间看电视的行为，违背了职业道德规范的哪项要求？（ ）

（A） 表情从容

（B） 举止得体

（C） 态度恭敬

（D） 忠于职守

5.小青年出口伤人，服务员打了他，对服务员的这种做法，你的看法是（ ）。

（A） 此乃人知常情

（B） 维护自我尊严的需要

（C） 无所谓对错

（D） 不应该这样做

6.下列关于职业道德的说法中，正确的是（ ）。

（A） 职业道德的形式因行业不同而有所不同

（B） 职业道德在内容上具有变动性

（C） 职业道德在适用范围上具有普遍性

（D） 讲求职业道德会降低企业的竞争力

（请结合下面的案例，回答第7~8题）

1970年美国进行导弹发射实验时由于操作员对某一个螺母少拧了半圈，导致发射失败。1980年“阿里安”火箭第二次试飞时，由于操作员不慎将一个商标碰落，赌塞了燃烧室喷嘴，导致发射失败。1990年“阿里安”火箭爆炸，是由于工作人员不慎将一块小小的擦拭布遗留在发动机的小循环系统中。

7.结合以上案例，你认为上述事故主要是由（ ）造成的。

（A） 螺母质量不过关

（B） 环境不卫生

（C） 管理制度不全

（D） 从业人员没有严格遵守操作规则

8.关于上述事故，你的感受是（ ）。

（A） 这是偶然事故

（B） 做任何事情都需要精益求精

（C） 职业道德不重要，关键的是提高职业技能

（D） 上述事故皆由粗心造成，与职业道德高低无关

9.关于职业选择的意义，你赞成的看法是（ ）。

（A） 职业选择意味着可以不断变换工作岗位

（B） 提倡自由选择职业会导致无政府主义

（C） 职业选择有利于个人自由的无限扩展

（D） 职业选择有利于促进人的全面发展

10.从2003年起，我国把“公民道德宣传日”定为每年的（ ）。

（A） 3月15日

（B） 9月20日

（C） 9月10日

（D） 6月5日

（二） 多项选择题（请在下述每题的四个选项中，选择两个或多个选项作为答案，并在答题卡上将相应的字母涂黑）

11.法律与道德的区别体现在（ ）。

（A） 产生时间不同

（B） 依靠力量不同

（C） 阶级属性不同

（D） 作用范围不同

12.办事公道对企业活动的意义是（ ）。

（A） 企业生存和发展的重要条件

（B） 抵制不正之风的客观要求

（C） 企业勤俭节约的重要内容

（D） 企业正常运转的基本保证

13.文明生产的具体要求包括（ ）。

（A） 语言文雅、行为端正、精神振奋、技术熟练

（B） 相互学习、取长补短、相互支持、共同提高

（C） 岗位文明、纪律严明、操作严格、现场整洁

（D） 优质、低耗、高效

14.加强职业道德修养的途径有？（ ）。

（A） 树立正确的人生观

（B） 培养自己良好的行为习惯

（C） 学习先进人物的优质品质，不断激励自己

（D） 坚决同社会上的不良现象做斗争

15.下列说法中，符合光明磊落要求的有（ ）。

（A） 坚持批评与自我批评

（B） 克服私心杂念

（C） 办事实，不图虚名

（D） 不过问是非

16.一个诚实守信的人应该做到（ ）。

（A） 顾及各方面的关系

（B） 正确对待利益问题

（C） 树立进取精神和事业意识

（D） 培养高尚的人格

17.当企业利益与公共利益之间出现矛盾和冲突，企业应（ ）。

（A） 维护公共利益

（B） 维护自身利益

（C） 既要考虑眼前利益，更要考虑长远利益

（D） 发展是个连续的过程，不能牺牲眼前利益

18.评价从业人员的职业责任感，应该从工作的哪几个方面入手？（ ）

（A） 能否与同事和睦相处

（B） 能否完成本职工作

（C） 能否得到领导的表扬

（D） 能否为客户服务

19.“悦来客店兴旺，狗猛酒酸萧条”的商业谚语说明（ ）。

（A） 商家不文明、不礼貌的行为，犹如猛狗一样挡住了顾客

（B） 酒的质量不好

（C） 养狗是不文明和不礼貌的行为

（D） 从事商业活动，必须讲求职业道德

20.面对目前越来越多的择业机会，在以下说法中，你认为可取的是（ ）。

（A） 树立干一行、爱一行、专一行的概念

（B） 多转行，多学习知识，多受锻炼

（C） 可以转行，但不可盲目，否则不利于成长

（D） 干一行就要干到底，否则就是缺少职业道德

21.符合团结精神的表述是（ ）。

（A） “三人同心，其利断金”

（B） “三个和尚没水喝”

（C） “三个臭皮匠，顶个诸葛亮”

（D） “三人行，必有我师焉”

22.关于职业纪律的正确表述是（ ）。

（A） 每个从业人员开始工作前，就应明确职业纪律

（B） 从业人员只有在工作过程中才能明白职业纪律的重要性

（C） 从业人员违反职业纪律造成损失，要追究其责任

（D） 职业纪律是企业内部的规定，与国家法律无关

23.无论你从事的工作有多么特殊，它总是离不开一定的（ ）的约束。

（A） 岗位责任

（B） 家庭美德

（C） 规章制度

（D） 职业道德

24.下列说法中，有助于提升从业人员职业道德的观点是（ ）。

（A） “舟必漏而后入水，土必湿而后生苔”

（B） “运筹帷幄之中，决胜千里之外”

（C） “智者千虑，必有一失”

（D） “勿以善小而不为，勿以恶小而为之”

25.下列有关爱岗敬业的说法中，正确的是（ ）。

（A） 爱岗敬业就是一辈子不换岗

（B） 孔子所说的“敬事而信”，包含着爱岗敬业的观念

（C） 提倡爱岗敬业，在某种程度上会克制人们的创造热情

（D） 职业选择自由与爱岗敬业不矛盾

26.下列行为中，违背职业道德的是（ ）。

（A） 在单位的电脑上读小说

（B） 拷贝和使用免费软件

（C） 用单位的电话聊天

（D） 私下打开同事的电子邮箱

27.下列关于道德的说法中，正确的有（ ）。

（A） 道德是处理人与人之间关系的特殊性规范

（B） 道德是人区别与动物的重要标志

（C） 道德是现代文明社会的产物

（D） 道德从来没有阶级性

28.对待中国传统文化，我们应该坚持的正确态度是（ ）。

（A） 具体问题具体分析

（B） 取其精华，去其糟粕

（C） 脱离传统，彻底创新

（D） 全部继承，发扬光大

29.处理员工与领导之间关系的正确做法是（ ）。

（A） 严格遵守企业各项规章制度，不给领导惹麻烦

（B） 一切按领导要求行事

（C） 信任领导，维护领导权威

（D） 如果领导对自己批评确实有错，应立即澄清

30.下列做法中，违背商业从业人员职业道德要求的是（ ）。

（A） 某顾客挑剔，与之理论

（B） 顾客遗失物品，代为保管，等待来取

（C） 服务员服务得好，可以按国际惯例接受一点国外顾客的小礼品

（D） 没有顾客时，抓紧时间看书读报

31.关于爱岗与敬业关系的论述，你认为正确的是（ ）。

（A） 爱岗与敬业是相互联系的

（B） 敬业不一定爱岗

（C） 爱岗与敬业是现代企业精神

（D） 爱岗不一定敬业

32.要使诚实守信成为企业的无形资本，要坚持（ ）。

（A） 客户至上，质量第一

（B） 重视企业形象设计、广告策划和宣传

（C） 严守承诺

（D） 促进产品销售，扩大市场占有率

33.诚实劳动的重要性主要体现在（ ）。

（A） 它直接关系到劳动者人生追求和人生价值的实现

（B） 它直接影响企业的兴衰成败

（C） 它影响到企业的市场竞争力

（D） 它与个人利益的实现没有内在必然联系

34.如果顾客投诉上门，正确的态度应该是（ ）。

（A） 有损于企业信誉，不予接待

（B） 倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢

（C） 顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬

（D） 布置一个专门的顾客投诉接待室

35.符合坚持真理要求的是（ ）。

（A） 坚持实事求是的原则

（B） 尊敬师长就是坚持真理

（C） 敢于挑战权威

（D） 多数人认为正确的就是真理

二、 职业道德个人表现部分

答题指导：

 该部分均为单项选择题，每题均有四个备选项，

 请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

36.如果领导出差，同事们没到下班时间便离开办公室。此时，你会（ ）。

（A） 与大家一起走

（B） 自己留下直到下班时间再走

（C） 劝大家别早走

（D） 领导出差回来后，告诉他这件事情

37.小王是你的同事，如果你发现他利用工作时间偶尔干点私活，你会怎么做？（ ）。

（A） 就当没看见

（B） 提醒他注意

（C） 直接向领导反映

（D） 觉得这是正常现象

38.如果领导给你一项从来没有做过的工作，你会（ ）。

（A） 担心地接受

（B） 兴奋地接受

（C） 焦虑地接受

（D） 平静地接受

39.你认为当今社会人与人之间的关系是（ ）。

（A） 不和谐

（B） 比较和谐

（C） 不太和谐

（D） 极不和谐

40.你认为你的同事（ ）。

（A） 多是友善的

（B） 是否是友善的，说不清楚

（C） 少数人是友善的

（D） 没有人是友善的

41.如果你是商场收银员，发现某顾客在购物时钱没带够，你会怎样对顾客说？（ ）。

（A） “购物时你应该先计划。”

（B） “不行，就退掉一些。”

（C） “您看，哪些东西不急着用。”

（D） “东西先放在这儿，你回去取钱吧。”

42.因为一件小事，同事小王与你争吵起来，后来发现是小王误会了你。事后，你一般会（ ）。

（A） 等小王来向自己解释

（B） 找个机会和小王交流

（C） 请要好的朋友向小王说明情况

（D） 既然是误会，无须放在心上

43.通常情况下，当你与同事一起做某项工作时，你会（ ）。

（A） 说服同事按自己的想法做

（B） 商量着做

（C） 多听同事意见，自己配合着做

（D） 谁年纪大就听谁的

44.如果领导嘱咐你与同事共同做某项工作时，同事事先答应了，但当工作开始时，同事却打电话说临时有个约会，他不能来了。对此，你会怎样说？

（A） “如果你不来，我也不干了”

（B） “如果你不来，你得请我吃顿饭”

（C） “你来吧，干完了我请你吃饭”

（D） “如果你不来，我们一块儿跟领导说”

45.当工作中遇到困难时，你一般会（ ）。

（A） 一个人慢慢做

（B） 向经验丰富的同事请教

（C） 只跟亲近的人诉说

（D） 争取领导的帮助

46.马路上，两辆自行车相撞，双方发生激烈争吵，面对此情景，你会（ ）。

（A） 旁观

（B） 走开

（C） 尝试着去调解

（D） 找交警来解决

47.如果你所在的单位经营状况不景气，你最有可能的反映是（ ）。

（A） 内心焦虑，但又无奈

（B） 做好手头的工作，同时找份兼职

（C） 干好本职工作，等待新的转机

（D） 不管建议能否被采纳，都提出来

48.单位来了一位缺乏工作经验的新同事，如果你的工作经验比较丰富，你一般会（ ）。

（A） 如果领导让我帮助，我就尽力去做

（B） 各司其职，没必要对他人指手划脚

（C） 在工作中遇到具体问题再提示他

（D） 如果他主动咨询，我会尽力帮助

49.如果同事小王当着大家的面指责你在工作中出现的纰漏，你会认为（ ）。

（A） 小王故意跟自己过不去

（B） 小王是对的

（C） 小王在小题大做

（D） 没必要在意

50.如果同事小张无意中提到有人在背后说你拍领导马屁，你最有可能的反映是（ ）。

（A） 要小张告诉自己是谁说的

（B） 别人爱怎么说怎么说

（C） 私下打听是谁说的

（D） 反思自己的行为是否引起了别人的误会

第二部分 理论知识

（51~150题，共100道题，满分为100分）

一、单项选择题（51~110题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案相应的字母涂黑）

51．对劳动法的阐述，不正确的是（ ）。

（A） 对劳动力市场的运作具有不可替代的作用

（B） 体现了劳动既是权利又是义务的基本原则

（C） 它是以实现劳动力资源配置合理化为宗旨

（D） 所有与劳动者有关的社会关系都是劳动法的调整对象

52.产生劳动力需求增量的根源不在于（ ）。

（A） 消费总量的增加

（B） 消费结构的变化

（C） 消费群体的扩大

（D） 消费内容的丰富

53.劳动法确认劳动者为劳动力所有者，使劳动者在劳动力市场上处于劳动力（ ）。

（A） 求方客体的独立地位

（B） 供方主体的法律地位

（C） 供方客体的法律地位

（D） 求方主体的自主地位

54.从（ ）的角度，可将劳动力市场分为有组织的市场和非组织的市场，即自发市场、合法市场与非市场。

（A） 市场机制

（B） 市场分层

（C） 社会认定

（D） 市场法制

55.劳动力资源的微观配置是指用人单位内部劳动者的（ ）的安排。

（A） 工作地点、工作对象和工作量

（B） 作业地点、作业时间和作业量

（C） 劳动岗位、工作时间和劳动量

（D） 劳动范围、劳动对象和劳动量

56.人力资源与其他资源不同，具有（ ）等特征。

（A） 战略性、能动性和被开发的无限性

（B） 战略性、能动性和被开发的有限性

（C） 积极性、创造性、可用性和无限性

（D） 积极性、主动性、创造性和有限性

57.论证的方法很多，（ ）是通过讲故事、举实例，用比喻来证明两个事物之间具有某种共同的特点。

（A） 归纳法

（B） 类比法

（C） 举例法

（D） 比较法

58.在运用头脑风暴法组织群体决策时，错误的做法是（ ）。

（A） 鼓励参与者各抒已见

（B） 要对提出意见的数量进行控制

（C） 对各种意见和方法的评判要放到最后阶段

（D） 鼓励他人对已经提出的意见进行补充和修改

59.不属于财务主管的鉴别性胜任特征的是（ ）。

（A） 风险规避和计划能力

（B） 分析能力和推理能力

（C） 组织协调方面的能力

（D） 相关的财务报表填写技能

60.在团队中分析方案的可行性，并为决策提供信息支持的角色称为（ ）。

（A） 创造者

（B） 评价者

（C） 联络者

（D） 维护者

61.关于企业的组织文化，理解错误的是（ ）

（A） 组织文化在加强组织内部的整合性的同时往往会减低其对外部的适应性

（B） 当组织环境发生改变时，原有的组织文化可能会导致组织成员抗拒变革

（C） 组织文化的塑造可以帮助组织成员形成共同的价值观，从而降低管理成本

（D） 当两个文化差别较大的企业进行合并的时候，组织文化的冲突会增加合并的风险

62.拒阵制组织结构的最大特点是（ ）。

（A） 信息沟通迅速

（B） 集权和分权相结合

（C） 集中决策、分散经营

（D） 具有双道命令系统

63.以下各项中，以工作成果为中心来设计部门结构的是（ ）。

（A） 直线制

（B） 直线职能制

（C） 矩阵制

（D） 事业部制

64.狭义的人力资源规划的最终目的是（ ）。

（A） 保持人力

（B） 制定政策

（C） 预测目标

（D） 供需平衡

65.以下说法错误的是（ ）。

（A） “因事设岗”是设置岗位的基本原则

（B） 企业战略的变化快于组织结构的变化

（C） 企业人力资源供求平衡即供求总量达到平衡

（D） 技术复杂程度决定着组织的分工和作业的专业化程度

66.某企业计划期任务总工时为5050，企业的劳动效率工时为50，计划劳动生产率变动系数为0.01。运用劳动定额法预测企业人力资源需求量应为（ ）。

（A） 50人

（B） 100人

（C） 150人

（D） 200人

67.以下各项企业人员需求分析的方法中，不属于量化分析方法的是（ ）。

（A） 德尔菲预测技术

（B） 回归分析方法

（C） 劳动定额法

（D） 转化比率法

68.企业组织中层次最低、约束范围最宽的制度规范是（ ）。

（A） 技术规范

（B） 企业基本制度

（C） 业务规范

（D） 个人行为规范

69.以下说法正确的是（ ）。

（A） 员工开发计划是企业各种人力资源具体计划的核心

（B） 劳动定额的两种基本表现形式是看管定额和服务定额

（C） 企业人力资源需求的满足，应优先考虑外部人力资源供给

（D） 当分公司发生资不抵债时，母公司必须对分公司的债务负责

70.单位在人员招聘上存在“人才高消费”的倾向可以通过（ ）分析出来。

（A） 人员使用效果分析

（B） 人与事总量配置分析

（C） 人与事结构配置分析

（D） 人与事质量配置分析

71.为了获得过去行为的写照，面试考官应当避免提出的问题是（ ）。

（A） “你是怎样看待部门之间出现的合作现象的？”

（B） “当你的工作得到了不好的反馈时，你是怎么做的 ？”

（C） “请举一个年亲身经理过的部门合并中人员重组的事例。”

（D） “在你所承担的项目中，你是怎样获得技术部的支持和帮助的？”

72.受“第一印象”的影响，面试考官可能会在某中程度上倾向于（ ）。

（A） 在评价当前应聘者的表现时受前一个应聘者表现的影响

（B） 根据应聘者的某一优点或缺陷来评价应聘者的整体的表现

（C） 对和自己在某些方面具有相同（似）特点的应聘者做出较高的评价

（D） 根据开始几分钟甚至是面试前从相关资料中得到的印象对应聘者做出较高的评价

73.笔试不具备的优点

（2）在进行人力资源需求分析时，小张需要考虑哪些因素？

明确目前企业的发展阶段属于哪个阶段；内部人力资源状况（比例、分布）。

生产规模不断扩大，而一线员工增加的幅度反而最小，这个存在很大的问题。

行政和文秘白领职员居然有143人，你算算比例吧，是不是太多了？

可以让一部分转岗，转入销售岗位，所以白领员工没必要增10%。

工程技术人员增加10%，以应对扩产计划；白领职员减少10%，转岗到销售；中、基层干部的人数可以不增不减；生产和维修工人增加10%，以满足生产规模的扩大需求。

某企业中员工小张的每个月收入为2400元，那么他每个月需要交纳的个人所税为多少？

这是2008年的考题吗？应该不是吧，题中个人所得税的起征点还是800，而从2007年开始就调整为1600，自08年3月开始已经调整为2000了。

按起征点800计算，个人所得税=（2400-800）*10%-25=135.