成都双流机场出台17条服务承诺（附细则）

　　近日，双流机场围绕乘机服务、保障智慧出行服务、特殊群体服务、商业服务等五个方面共作出17条服务承诺

　　具体承诺：

　　乘机更加高效

　　1、航班计划出港时间前150分钟发布航班登机口信息；

　　2、正常情况下，95%的国内航班旅客，2号航站楼安检排队等候时间不超过14分钟，1号航站楼安检排队等候时间不超过12分钟；95%的国际航班旅客安检排队等候时间不超过10分钟；

　　3、所有社会停车场（专属停车场除外）提供30分钟免费停车服务，停车价格100%公示。

　　出行更加智慧

　　4、国内航班旅客可通过人脸识别获取航班动态信息，并结合VR视频导航实景展示获取前往近机位登机口的路径信息。

　　5、机场官方微信小程序“旅客服务平台”提供机场交通、乘机须知、中转等服务信息。

　　6、提供进港托运行李保障视频直播、航班首、末件行李时间查看服务。

　　7、航站楼候机区域温度夏季保持在26±2℃，冬季保持在20±2℃范围。

　　网络更加高速便捷

　　8、航站楼4G、5G网络全面覆盖，提供免费高品质WIFI。

　　9、航站楼候机区域提供免费便捷充电设施。

　　特殊群体暖心服务

　　10、机场全体员工遵循首问责任制,积极帮助旅客解决问题。

　　11、配备医疗急救室（站），救护车、急救箱和医疗急救药品，为旅客提供急救服务，急救电话85205120。

　　12、为老、弱、病、残、孕以及无人陪伴儿童等特殊旅客提供主动帮扶、乘机引导、绿色通道等安检全流程爱心服务。

　　13、旅客可通过机场官方微信小程序“旅客服务平台”、拨打电话85205555以及现场咨询问讯柜台的方式预约“爱心轮椅”、“手推车”帮扶及“捷运车”保障服务。

　　14、自接到旅客投诉起，2个工作日内与旅客联系，8个工作日内给予旅客处理方案。

　　商业服务品质提升

　　15、餐饮及零售商品100%明码标价。

　　16、综合商场、便利店及自助售货机为旅客提供2元矿泉水、5元方便面等平价食品。

　　17、部分零售商品限价销售，限价种类不少于100种。