成都保安员证落户(李朝：三点一线，也很快乐)

从省医院正门口警务工作站出发，顺着一环路向南走，转到青羊上街，到浣花北路，到清江东路，最后又回到省医院，这是李朝最常走的责任段巡逻走访路线。沿途，茶坊的老板看到他，常喊“老李”进去坐坐，他就在跟老板、顾客聊天的同时向大家宣传不要赌博。小区门卫大爷看到他，又喊“小李”过来摆会儿龙门阵，他又在聊天的同时向大爷宣传起进出人员登记和小区防盗的注意事项。这一条约2.3km的路线，随处都是他的停靠点，他常常需要3、4个小时才能走完一圈。这一条线他已走了快6年，伴随他的还有“走勤点，心细点，依靠群众多一点”。

下面，就让《每周人物专刊》小编带你走进草堂派出所社区民警李朝和他的琴台社区责任段。

“转岗”之压

小 编：李朝你好，我看资料你是82年出生的，作为一名“80”后，这个年龄段在社区民警里好像还不太多？

李 朝：是的，我是2014年8月从刑侦民警转任社区民警的，那个时候我刚32岁，可能是全分局最年轻的社区民警。当时前一任的社区民警生了重病无法坚持工作，我探组的搭档恰好也调走了，一个人有些刑侦工作不太方便开展，派出所党支部就决定让我顶上来接管琴台社区责任段。

小 编：突然从刑侦民警转为社区民警是什么感觉？

李 朝：我觉得这次的警种“转岗”是一种新的挑战吧。我负责的琴台社区是整个草堂派出所情况最复杂的社区，当时社区民警人手又紧缺，省医院、送仙桥艺术城、浣花香和温哥华广场两个大型写字楼，还有一些小区院落，都在我的责任段里，这里面光是省医院的警情就要占整个派出所警情的三分之一以上。我又是突然接到的命令，琴台社区的情况也不是特别清楚，与各行各业打交道的经验也还不多，第一感觉是压力一下就压过来了，就怕自己把社区管不好。但我是个不怕事、不服输的性格，觉得这就是个挑战，我肯定能做到。后来在派出所领导和同事们的帮助下，我很快就摸清了社区的情况，工作也就逐渐上手了。

小 编：刚开始肯定很不容易吧？

李 朝：确实不容易。以前在治安和刑侦上办案子加班的时候，总觉得要是有哪天当上社区民警就轻松了，等真当上了，才发现要当好一个社区民警也不简单。特别是一开始的时候，责任段里商家老板、小区门卫，又没跟我接触过，看我人又年轻，多少还是有些不信任我。后来我自己多下段，走勤快点，大家跟我接触久了，相互的信任就建立起来了，有什么情况也愿意主动跟我讲，工作就比较得心应手了，也慢慢体会到社区警务的“累并快乐着”。

小 编：怎么去建立这种信任呢？

李 朝：我觉得最重要的一点，就是遇事不能推。商家也好，群众也好，不管人家遇到什么问题找到你，你千万别推，别说这个事不归我管，你去找谁找谁，这样他们下次再有事情就不会找你了。家庭邻里的纠纷就帮忙去调解，咨询户口、居住证就把政策给他讲透彻，问到该其他政府部门管的事情就牵个线、搭个桥，遇到难事、急事就帮着想想办法，总之只要你不推，真心实意的想帮助他，不管最后结果怎么样，他心里大半都记你的好，下次遇到情况、遇到问题也愿意跟你讲，一来二去，相互的信任就建立起来了。我记忆最深的就是去年4、5月，我们琴台社区的工作人员跟我闲聊，说一环路西二段某小区有一名女性精神病患者在温江的专门医院治疗，家庭经济情况比较紧张，社区想为她申请“阳光救助”，但是她的身份证过期了，问我这种情况有没有办法。其实这个女患者没有住在我的责任段，这个事本来不该我管，而且这种情况也比较棘手，但是我想着人家问到你，就是相信你，特别是这个人家里情况也不是特别好，我也想能帮上点忙。于是我多方打听请教，和社区一起开了介绍信，自己又专门开车跑到温江的医院去采集她的信息，又打电话联系她的丈夫反复沟通，拿到了她的户口本，最后终于配合社区工作人员把她的“阳光救助”办好了。经过这个事情，我感觉我跟社区的信任更深了，大家在工作中的沟通配合也更好了。

守护“天使”

小 编：前面听你提到省医院也在你的责任段里，这几年大家对医院和医护人员这些“白衣天使”的关注度越来越高，特别是今年的疫情防控工作至今还在继续，大量的医护工作者和我们人民警察一道坚守在守护群众安全的第一线，请问你作为守护省医院的社区民警有什么特别的感受吗？

李 朝：今年疫情发生后，我和派出所的其他同事一样，第一时间到小区院落宣传病毒防控知识、上门入户核查人员信息、督促配合小区院落保安、门卫做好进出管理等工作。同时，作为负责省医院的社区民警，我还与医院方面加强联系，配合维护保障好正常的医院运转秩序。说起省医院，大家第一反应就是一个地点、一所医院，绝大部分人都不知道，其实省医院有住院楼、行政楼、办公楼，有3000多张床位，平均每天有2万多流动人员，旁边还有两个共21栋、3200多户、8000多从业人员、5000多居民的家属区。当然他们也有内部保卫人员，但这么大的地方，这么多人住在这里、进进出出，作为社区民警管理起来确实有很大的难度，有很多工作需要做。

小 编：具体要做哪些工作呢？

李 朝：这几年关于医院大家关注度最高的可能就是医患纠纷。我前面说省医院的警情要占整个派出所警情的三分之一以上，其中很多就是各种矛盾纠纷。这其中既有医护工作者和病人、家属的纠纷，也有病人之间的纠纷，甚至也遇到有一家人在医院吵起来的情况。以前最高峰的时候，一年光是医患之间的纠纷就有100多起，其中很多都是医生护士和病人之间因为一些小事拌嘴吵起来了，这种纠纷一般我们处警、值班的同事现场或者在派出所当天就调解好了。但还有一些比较麻烦的医患纠纷，双方分歧比较大，我就会第一时间参与进来。这种我亲身参与的调解，以前多的时候每年有20多起，这几年随着我们不断向大家普及宣传相关法律知识，逐年在减少，现在每年有10起左右，这也让我体验到了辛苦之后的快乐。其实我经历了那么多医患纠纷的调解之后，最深刻的感受就是绝大多数矛盾纠纷起因都很小，有时就是因为打针这些小事，出于对娃娃的爱护，脾气一下就上来了，与医护人员大吵大闹，甚至出手伤人。在这里真的想劝大家一句，医护人员每天服务那么多病人，真的特别辛苦，希望大家对他们多一份理解，多一份体谅，这些事情也就可以避免了。

小 编：你是如何来调解这些纠纷的呢？

李 朝：其实我觉得作为一名社区民警，调解矛盾纠纷是一个必备的基本功。调解医患纠纷跟调解其他普通的纠纷大体一样，最重要是始终保持一颗公正的心，不偏不倚，把两边的说法和要求听透彻了，再向他们讲法律、讲道理，尽量帮他们找到双方都能接受的平衡点，这样成功的可能性就高一些。如果确实谈不拢，也要向他们宣传好相关的法律法规，提醒引导他们通过法律途径维护自己的权益，千万别做违法的事情。

小 编：除了调解纠纷还有哪些工作呢？

李 朝：还有一个就是对他们医院内保应急小分队进行培训。为了维护正常的医疗秩序，省医院也专门成立了一个应急小分队，大概有20来人。如果医护人员和患者发生矛盾，他们的应急小分队就马上会去进行劝阻，并通知我们派出所和警务站。为了帮助他们更好的发挥作用，我主动和省医院保卫部门负责人进行对接，通过“以案说法”的方式，在每次矛盾纠纷发生后，对小分队的处置视频进行回放，指出不足之处并提出改进办法，同时宣传法律法规，避免小分队成员在劝阻的过程中与病人或家属产生新的矛盾。同时，为了打击扒窃，我邀请派出所办案队的同事对小分队“反扒小组”进行专门培训，依托省医院的监控视频系统，对扒窃嫌疑人进行持续关注，并配合办案队开展抓捕，先后挡获扒窃嫌疑人20多个。

将心比心

小 编：你认为要当好一名社区民警有什么诀窍吗？

李 朝：谈不上什么诀窍，通过这几年我自己的工作情况，总结出来就是三点，走勤点，心细点，依靠群众多一点。特别是去年“一室两队”改革之后，这种感觉更加明显。就拿我自己来讲，改革后我们派出所社区民警增加了，以前由我负责管理的送仙桥艺术城和浣花香写字楼都划给了其他同事，责任段小了，但是责任更大了。特别是以前很多治安管理的内容，比如酒店的消防、实名登记，网吧的实名制，娱乐场所的管理等等，现在都由社区民警来承担了，要想把这些事情做好，勤走、心细缺一不可，再加上群众信任你、支持你，才能精细的做好管理和服务。

小 编：能不能具体讲讲呢？

李 朝：走勤点其实很好理解，对于我们社区民警，很多事情、很多情况就是靠在责任段里走出来的，很多问题只有你走到了，才能发现，才能解决。比如前段时间疫情对企业商家的生产和经营都不同程度带来影响，我责任段里单说温哥华广场的写字楼就有128间写字间，这些公司你只有一家一家的去走去了解，才能摸清它现在的经营状况，看它到底是复工了，还是还在等待疫情进一步好转，或者停业了。还有租金也是一个关注度比较高的问题，还是要走到了才知道他们有没有协商好，还存不存在风险隐患。温哥华广场的写字楼有35层，只有3台电梯，很多时候等不到电梯，上下楼就靠走。我和年轻的辅警兄弟一天下来也只能走访10多层，累得浑身酸痛，连续几天一栋楼全部走一圈简直要“脱层皮”，现在想起来都觉得腿还在疼，但这些公司就是只有每家走到了，情况摸清了，我才能安心。

小 编：那“心细点”怎么讲呢？

李 朝：我觉得社区民警的工作是一个很精细的事情，就像做针线活，心越细越好。特别是我们服务的对象也是形形色色的，待人说话的方式也不一样，有些商家老板你要直接把法律和规定跟他讲清楚，有些小区院落的门卫年纪比较大了，跟他讲进出人员管理登记这些事情的时候就要委婉一点、客气一点，总之是因人而异，这是一种心细。责任段里单位、小区、娱乐场所、网吧等自己心里都要有数，特别是哪些人、哪些地方因为情况特殊需要重点关注，这也是一种心细。还有就是我们依托“一标三实”系统对人员等进行管理，情况一旦有变化，就要及时去核实并在系统里进行更新，这也需要心细。我以前段上有一个小刘，从小就是孤儿，长大后一直靠低保和在社区做点勤杂工作生活，还娶了老婆生了小孩，家里一直很困难。我跟他聊了很多次，让他认识到这始终不是长久之计，建议他利用周边小区院落熟悉的优势，自己做房屋租售中介生意，老婆在小区里卖点绿色蔬菜、肉类等。后来我遇到需要租房售房的就主动推荐给他，提醒他卖菜、做生意要保质保量，不能坑人骗人，要主动去办理好营业执照等手续。小刘他们家生意慢慢做起来了，这一家人的日子慢慢的也就越过越好了。后来小刘每次看到我，隔很远就跟我打招呼问好。这些其实都是很小的事情，所以我反复提醒自己只要心细一点，很多工作就做得好。

小 编：再说说在工作中怎样依靠群众的？

李 朝：我们社区民警是跟辖区老百姓接触最紧密的警种，现在我们又在提融入社区，精细化管理。社区里人多事多，要做出精细，光靠我们自己肯定做不好，还是要依靠大家的力量，特别是保安门卫、楼栋长等。就拿前几天来说，我有一天下午连续接到几个电话，说省医院附近一个小区里看到有不熟悉的人，怀疑是有人开小旅馆。我们马上进行核实，随即就把这个事情处理好了，这就是群众的力量，要不然我们肯定没有办法这么快发现。

警蓝之“缘”

小 编：听说你不是警察院校科班出身的？

李 朝：对，我是2002年通过公招进入的警队，再早是在一家酒店做采购工作。

小 编：是什么样的原因让你选择进入了警队呢？

李 朝：其实我在酒店工作的时候，一个月工资有3000多元，差不多是我入警后工资的3倍。当时对警察这个职业还没有特别明确的概念，正好遇上公招，爸妈觉得警察的工作更稳定，我就报名参加考试了。后来我在巡警（防暴）大队待了3年多，2006年到了草堂派出所，在治安干了3年多，又在刑侦干了3年多，直到担任社区民警。你看，一个又一个的3年，这辈子就和这身警服、和一次又一次的责任结上“缘”了。

小 编：有没有想过如果没有考入警队现在会怎么样？

李 朝：没有想过。我的性格就是要干就把事情干好，不知不觉都干了十几年警察了，现在每天跟各行各业的人打交道，时常也会遇到老百姓的各种求助，虽然都是些微不足道的事情，但是能为大家帮上忙，能把自己的负责工作做好，踏踏实实为我们草堂派出所争创“枫桥式公安派出所”出一份力，为辖区群众带来平安和幸福感，我就觉得是很有意义、很快乐的事情。

人物简介：李 朝，男，38岁，中共党员，毕业于省委党校。2002年9月进入公安队伍，从事派出所基层工作至今，荣立个人三等功4次，个人嘉奖5次，优秀共产党员1次，季度之星2次，社会治理能手1次，优秀民警1次，连续4年被评为优秀公务员。