凯德广场落户成都(人物丨朱文环：凯德的发展，成都是重镇)

人物丨朱文环：凯德的发展，成都是重镇

提要：

成都一直是西部消费中心、西南生活中心。这不仅得益于成都人独特的消费理念，更在于这座城市浓郁的营商环境。今日起，成都日报、锦观新闻客户端、“品牌成都”微信公众号将联合推出“商业大咖话成都”系列报道，来看看各商业大咖眼中的成都，以及最近各商企又有哪些动向?

从1994年进入中国至今，来自新加坡的企业凯德集团已在中国41座城市拥有与管理200多个项目。“中国正成为凯德集团在海外最大的市场。”今年5月，凯德集团举行了深耕中国25载战略分享会，会上，凯德集团首席执行官李志勤分享称，“中国是凯德两大核心市场之一，也是凯德业务创新的前沿阵地。”

而位于中国西南的成都，也不乏凯德的足迹。7月伊始，成都日报·锦观新闻记者专访了凯德集团（中国）商业管理华西区区域总经理朱文环，就他所负责的凯德集团华西区商业资产运营管理业务，展开了面对面的交流。这也开启了“商业大咖话成都”系列报道的首篇。

【今日起，《成都日报》推出“商业大咖话成都”系列报道。首篇报道对话凯德集团（中国）商业管理华西区区域总经理朱文环】

和朱文环见面，约在了成都来福士广场三楼平台的言几又书店。这里不仅文化气息浓厚，也距离朱总办公室较近，是他方便与熟悉的地方。

/嘉宾/

朱文环：凯德集团（中国）商业管理华西区区域总经理

/对话/

记者：今年是凯德集团深耕中国的第25年，发展至今，请谈谈对成都市场的看法？

@朱文环：

成都为五大核心城市群的重要组成，凯德已在此深耕16年

2019年是凯德深耕中国25载的年头。凯德一直视中国为核心市场，致力于在中国长期发展，形成了五大核心城市群的业务版图，其中，华西区的业务布局以成都、重庆、西安为龙头城市领航发展。

基于对成都城市发展前景的清晰预判和绝对信心，凯德早在2003年就进驻成都市场，并将其作为业务布局的重要组成，全产业链已在此全面落地（2003-住宅，2006-购物中心，2010-服务公寓）。16年耕耘历程，更加坚定了我们对成都市场的信心。目前凯德在成都开发与运营管理的项目数量近17个。伴随着稳健的扩张思路和城市发展，相信这个数据还会稳步提升。

将凯德集团丰富的国际化经验因地制宜，为成都城市商业贡献原动力

放眼全国来看，成都市场的商业水准，具备有目共睹的领头羊作用。这座城市商业氛围浓郁、营商环境良好、市民包容度高、消费意识超前，有着非常好的基础和土壤来打造优质的商业项目。

我们从前期的选址、规划、设计、招商，再到后期的服务、管理、创新、升级，凯德每一个项目都由专业团队向市场提供专业服务和产品，为行业发展贡献一己之力，助力成都城市发展。

此外，我们还依托集团资源平台优势，结合全球经验和本地深耕的运营能力，以求更好地服务成都消费者。从进驻成都开始，我们便重视顾客感受，围绕消费需求的变化不断自我革新。比如，凯德首个进入成都的商业项目——凯德广场·金牛，在陪伴和见证了市场日新月异的变化后，也不断推陈出新，进行了项目提升改造，这满足了当前市民更丰富多元的需求。

记者：请结合庆祝入华25年这一重要节点，谈谈今年在华西区有哪些具体动作？

@朱文环：

2019年凯德集团华西区再发力，三座城市连开三个项目

目前，凯德在华西区已经开业运营8个项目。其中，成都5个（成都来福士广场、凯德·天府、凯德广场·新南、凯德广场·金牛、凯德广场·魅力城）；绵阳1个（凯德广场·涪城）；西安2个（凯德广场·新地城和凯德广场·御锦城）。

深耕中国25载，凯德更精彩。2019年华西区厚积薄发，成都、重庆、西安三座城市将连开三项目，献礼凯德入华25载——

?首秀作品?

凯德广场·御锦城领航西安城市生活

6月21日，西安第二座凯德广场——凯德广场·御锦城开业。开业当日，以100%签约率、100%开业率、总客流量突破7万人、总销售额超过700万元的成绩单，完成了2019年凯德在中国高能级商业项目的完美首秀，也为华西区三项目连开打响了漂亮的头炮。

凯德广场·御锦城位于西安浐灞生态区，一期共五层，集合国际影院、精品超市、高端健身、时尚潮流、儿童、餐饮等全客层业态，引入全球近120家优质品牌，打造以体验、社交、娱乐、购物、休闲等多功能于一体的生活空间。

?重磅产品?

重庆来福士9月扬帆起航

就在今年9月，华西区第二座来福士——重庆来福士即将亮相。重庆来福士是中新(重庆)战略性互联互通示范项目中的重点项目之一。凯德集团在全球开发和拥有10座来福士，其中9座在中国，分别位于上海、北京、深圳、成都、杭州等地，其中重庆来福士既是体量最大，又是投资规模最大的一座，是应行业和城市发展需求而生的3.0版本来福士代表之作。

重庆来福士总投资超240亿人民币，体量约112万方，由8栋塔楼、底部裙楼及一座横跨天际的空中连廊组成。商业体量约23.5万方，5层的面积共规划400多个品牌，其中餐饮面积占比约30%，零售品牌面积占比约40%，着力引进新业态和品牌首店。商业全部由凯德集团自持，截止6月28日，重庆来福士购物中心招商率突破95%。这是一个令人感到振奋的成绩。

?收官之作?

凯德广场·乐视界12月绽放成都城西

凯德广场·乐视界位于世界乐园旧址，覆盖犀浦老城、犀浦新城、红光片区、金粮路片区四大居住板块，总建筑面积约8万平米（不含停车场面积），共6层，其中B1至L4为商业部分，L5为空中花园，停车位约1300个。

今年3月，凯德广场·乐视界在招商发布会上交出了一份漂亮的答卷——引入包括CGV影城、舒适堡、 西西弗书店、麦隆咖啡、莫莉幻想等品牌在内的共计41个首进郫都的品牌。商场零售业态占比45%，餐饮与体验业态占比35%，尤以占比20%的儿童复合空间为亮点。目前，凯德广场·乐视界招商率已突破90%。12月开业后，将满足郫都百万消费需求。

记者：一年连开三个新项目，对企业、团队都是一个挑战，凯德华西区是如何做到的？

@朱文环：

全球化前瞻视野+本土化运营团队

凯德是最早进入中国市场的大型房地产集团，深耕中国25载以来，依托成熟的管理经验和开发运营实力，经历并参与了中国商业崛起的蓬勃发展之路，积累了丰富的跨国家、跨区域、多定位的项目运营管理经验。

经过多年发展摸索，凯德华西区建立了高效运转、效率卓越的区域管理体系。以职能化、专业化为导向，凯德华西区的区域管理核心团队实现了集约制的中央化管理，快速给予多项目不同发展阶段不同业务指导需求，为华西区的业务版图稳步扩张打下坚实基础。

凯德华西区也是凯德商业管理在全国第一个成立区域营运部的区域，自2015年组建以来，以“商场业务精细化管理”和“区域统筹制度化管理”为核心，建立了成熟稳健的运营管理机制，成为凯德华西区各商业项目高效运作的中枢纽带。在整个华西区，凯德有超过15000名的租户营业员伙伴，通过凯德运营部门的统筹管理，他们已经变成了了解消费者的第一渠道。

品牌影响力+资源整合优势

目前，凯德在全国21个城市拥有与管理51家购物中心。凯德在华运营网络的持续扩大，这不仅得益于凯德的品牌影响力，更显示出业界对凯德在商业运营、管理方面专业能力的充分认可。

做商业最重要的就是平台资源。在多年开发项目过程中，凯德已建立了一个包括总包、各个专业分包、设计院以及其他业态的上下游生态体系，可以帮助新项目快速投入开发、内装、改造的各个环节，避免弯路或高昂成本。

凯德也积极扮演桥梁角色，在众多国际、国内品牌的新兴市场开创拓展之路上携手前行。

数字化创新+科技赋能商业

电子商务革命和数字技术兴起，使商业地产竞争空前激烈。只有通过优化场景及服务体验，构建与用户之间更密切、更有温度的连接，方可突围数字化时代零售增长之困。

凯德紧随时代发展脉络，将以数字化创新作为所有业务的核心驱动力，打造数字化服务平台——凯德星，将场景服务延伸到线上，提供更多样化、便利化的全场景生活体验。目前，凯德已形成微信公众号、APP、小程序的融合平台，结合线上线下活动资源，通过数字化平台打通跨业态场景，实现全渠道消费体验模式。

记者：行业同质化竞争日趋激烈，您认为未来的商业将会怎样发展？在这个变化过程中，凯德做了哪些创新？

@朱文环：

未来是个人体验的比拼

在我看来，未来商业更强调“体验经济”，是个人体验的比拼。零售商业要怎么做差异化竞争，就是比拼谁将消费者的个人体验体察得更细微。想要在数字化时代下完成新零售的转型升级，必须要基于本身所处的地域优势，以消费者为核心，做到常变常新。从空间即服务、产品即服务、体验即服务等多个维度，以更多元化的服务，满足现代人的消费需求。

打造更多有生命的空间，提供更多有温度的服务

接下来，凯德将在“智在城市生活”的品牌主张下，以空间创新更大程度地激活流量、内容、客群，从而使被低估的存量资本再度焕发生命力。通过在共享空间中持续营造的IP化场景，融入社交、艺术、人文等属性，深化商业空间的运营，通过品牌调整和创意营销持续发力。

比如，成都来福士广场以节气时令变化赋予1200平水景平台不同变装，暖阳下的春日草坪，秋日中的芦苇栈道， 严冬里皑皑白雪中的桦树林……缤纷四季的水景露台变身为一个大会客厅，举办了音乐会、脱口秀、美食会、梦幻婚礼，这里俨然已成为成都市民的城市乐园。这种持续焕新商业空间的吸引力，让空间场景的体验互动延伸到社群活动中，形成一个多元、互补、可持续、可分享的生活圈。

此外，我们位于城南的凯德广场·新南，也不断升级各类贴心的服务设施，新增母婴室等有温度的空间，为消费者提供更多有温情的服务；凯德广场·魅力城也积极推进品牌升级，以“佐佑乐活”的定位，升级空间打造了“街拍”主题时尚街区“KaCha Park”咔嚓街，并通过街舞赛、C4酷跑、蜂巢市集、涂鸦艺术等一系列主题活动，得到了广大80、90后年轻一代的喜爱。

IP创新精准营销，线上线下全场景体验

去年11月11日，凯德华西区首次原创节日IP，举办了2018首届“凯德i buy嗨购节”，成都、西安、绵阳三大城市的7家购物中心首次联动。凯德利用购物中心商业实体空间优势，整合线上线下渠道，联动购物中心众多主力品牌，引爆多城购物狂欢。今年我们将延续这个原创IP，并继续探索其他可能性。

举例说明，凯德广场·新南将以“天生有趣”的品牌定位，打造自身IP化场景激发购物中心活力，通过迎合年轻受众的细分化娱乐场景，持续强化在大众群体中活力有趣的品牌形象。 成都来福士广场推陈出新打造的原创IP“超级星期五”，将凯德星会员系统与餐饮福利相结合，在每周五为凯德星会员提供线上超值餐饮福利，同时搭配线下市集、主题沙龙、联合SONY开展摄影教学等互动分享，极大丰富了会员多元消费体验，也提升了大家对于每周五成都来福士广场的期待。

“IP营造和商业客流，一直是相辅相成的关系。”下一步，我们也将从区域统筹管理的层面，联动更多元的资源，引进更多丰富有趣的IP落地。

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策划/记者/编辑 陈超

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