
每一座城市,都有属于自己的 “ 门面 ” !
太古里、锦里、宽窄巷子、滚滚、火锅、美女、雪山 …… 算了,太多了,不吹了,这是多数人眼中的成都,安逸巴适,快耍慢活。

△ 人潮涌动的宽窄巷子
然鹅,作为这座城市的一份子,相对于以上光鲜亮丽的门面,成都还有一个非常低调但重量级的门面,大家可能搞忘球了 —— 成都地铁。毕竟,请戳:成都地铁:峥嵘十年,地下成网,地上成城!
安逸巴适,快耍慢活?成都地铁笑而不语!请戳:每天挤1号线的成都人,像极了爱情!在成都,有一句真理 —— 真的勇士,敢于挤上早高峰的1号线。所以 ,安逸只是成都的表象,悄咪咪鼓劲才是她的底色。

因此,成都地铁给了我们一个观察真实成都的窗口!

不晓得大家发现没有,经常会有网友惊叹:成都真的很干净!

△ 来源:你们可以去看电影啦
这自然与市民的素质有关,也与城市管理有关。事实上,对于初到成都的人,第一印象很多都是成都地铁给的,毕竟,双流机场和东站高铁都与地铁无缝衔接,地铁的担子不轻哦。
首先,成都地铁的每个出入口、通道等区域,你不可能看到胡乱张贴的牛皮癣广告,同时,车站内有很多规范的、统一性的温馨提示。视觉上并不枯燥,经典的成都地铁蓝和吉祥物,让乘客更易接受。



△ 干净的成都地铁
当然,考验地铁的环境卫生,公厕自然是最直观的展现。UP君写过别拦我,我要去成都上厕所!关于地铁有这样的文字:成都地铁的公厕,有些很明显有一种香气(表想歪了,是真的香气哈)。

△ 火车南站的保洁员
而且,你永远不用担心卫生纸和洗手液,尤其是卫生纸,人有三急,这是成都地铁最人性化的细节之一。 “ 你上厕所,如果无卫生纸,厕所再漂亮,打整得再干净,都等于零。 ” 这是UP君同事对公厕卫生纸的看法。

△ 地铁的卫生纸,一直都有
事实上,地铁的保洁员对厕所是实时清扫,而且在收班后,还会对地铁进行深度清洁,对于高频次使用的公厕,还增配了吹地机等除湿除味设备 …… 用李贝贝的话说,来成都地铁,随便窝哈!

很多人可能还不晓得,目前成都地铁已有202个站点,每个站点的卫生间、风亭、绿化带、棚顶 …… 总之就是你看得见和看不见的地方,地铁都在精心养护,城市形象第一步,干净的成都地铁,没给成都掉链子!

△ 修剪地铁站外的绿化带

对于成都人素质高的言论,网上有很多。UP君写过成都公交,你还想整哭多少人?就专门点赞过成都公交师傅素质高。

△ 来源:在下成都百晓生的姐姐
成都人也有排队的习惯,无论是坐公交还是赶地铁,都是排成一排;对于问路的人,我们更是知无不言言无不尽,生怕把路给你说错了,有些甚至会带着你走一截,既热心又包容。从这两点看,成都人素质真不低哈。

然鹅,依旧有那么一小撮人,乘坐地铁的时候手机外放,讨厌球得很。事实上,成都地铁也出台了政策,还在电视上播了 “ 勿手机外放 ” 、 “ 车内勿饮食 ” 等系列文明宣传视频。
请那些手机外放的人,你们好自为之,地铁已经“仁至义尽”了哈。大家都是成年人了,紧到说就没意思了。
针对手机外放的人,出台政策和宣传视频,有这个必要,但对于 “ 爱心专座 ” 的提示,UP君感觉就有点 “ 多余 ” 了,为啥子酱紫说呢?并不是飘哈。

因为在成都地铁上,让座是很正常的事嘛,上次不还闹一个笑话(戳视频)—— 旁边有帅哥给我让座但他没有告诉我。PS:很明显,成都地铁已经扮演起了公益宣传员的角色,那句话咋个说来着,对,能力越大,责任越大!


△ 年轻人在给老年人让座
此外,针对出入口上盖掉漆、座椅磨损、瓷砖脱离等情况,可能大家根本没咋个在意,但成都地铁已经完成了202个站点出入口上盖脱漆修补、100个磨损乘客座椅漆面修复工作,对站内站外地砖、绿化带瓷砖脱落等情况,都进行了安排,目的只有一个:提升线网客服设备设施服务状态。

论城市营销,成都算是鼻祖。
从新周刊的“第四城”,到张艺谋的 “ 一座来了就不想走的城市 ” ,再到赵雷的《成都》火遍全国 …… 成都在营销界被称为:成会玩!请戳:成都,终于还是对全国大学新生下手了!!!
△ 成都,太会玩了
成都不仅城市宣传傲视全国,其公益广告也是花样百出。以成都地铁为例,前不久,向上专门写过成都地铁继 “ 诗歌报站 ” 后,又出了新花样!说的就是公益广告。只不过,当时写的主要是语音报站公益广告。
随便来一段,让大家感受一下
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磨子桥站(四川大学、成都七中)来自UPchengdu成都向上00:0000:15
而这一盘,成都地铁将在广告灯箱、车厢看板、工地围挡等点位上下功夫。据统计,目前地铁已完成709封广告灯箱、543块梯牌公益广告上刊工作,而且8条地铁的车厢看板上会增设公益广告2430余幅;对建设工地地铁也没放过,57个工点围挡要求设置面积不低于35%的公益广告;当然,13个TOD综合开发项目,也要安排公益广告。


△ 工地围挡上的公益广告
试问,啥子情况?成都地铁怎么一下子要上这么多公益广告?官方的说法是:积极践行公共窗口服务行业社会正向引导、激发广泛社会共鸣、凝聚社会力量方面具有的重要社会作用。

△ 大熊猫+剪纸+公筷行动,结合三种元素的公益广告

如何评判一座城市的服务意识好坏?营商环境是最直观的体现。
6月13日,成都为了更好地提升城市营商环境,面向社会各界开展了营商环境3.0政策建言献策活动。有3.0,就有2.0,1.0,正是基于此,成都在2018年跻身央视 “ 城市营商环境 ” 榜六强;2019年,成都获 “ 中国国际化营商环境建设标杆城市 ” 奖。

△ 成都善于倾听民众的心声

△ 2019年,成都在营商环境上获得的荣誉
事实上,不仅官方在强调提升服务意识,打造良好的营商环境;从民间的细节上,也足以让你感受到成都的服务意识,绝对不是吹的(太多了,就不一一列举了哈)。
当然,在服务意识上,成都地铁也算得上成都的表率之一(插一句,要不然怎么能吸引到全球最美书店——茑屋书店,落户成都TOD呢?)。
8月11日,成都的天黢嘛黑,电闪雷鸣、风大雨大,有些地铁站外开始积水,乘客被困。然后成都地铁出手了,工作人员开始清理出入口积水;雨中护送乘客出行;甚至还有直接背乘客过 “ 河 ” 的。


△ 网友:别人家的地铁
此外,类似于物品失而复得的暖心剧情,几乎每天都在成都地铁上演。反正啥子事情多了,也就习惯了,但对于当事人来说,这样的经历,足以让Ta对成都地铁乃至成都,有一个更好的感受。这种感受,无价!

△ 案例一 来源:成都地铁

△ 案例二 来源:UP君朋友
其实,为了更加规范且体现成都的国际化,成都地铁的车站人员在岗期间,执行的是“首问责任制”,且使用十字文明用语(您好、请、谢谢、对不起、再见),注意,都是操着一口不带椒盐味的普通话哦。

这还没完,目前成都地铁除了44个志愿者服务点外,在全线网常开 “ 客服中心 ” 也增设志愿服务站点,比如说需要问路的老年人、不太会使用手机充值或买卡的人、一出地铁想立刻上厕所的人 …… 这些志愿者服务站就是一个个大写的 “ 人文关怀 ” ,此外,其服务时间也调整为8:00-23:00,便于解决更多乘客所遇到的问题。
总之,关于地铁,你只需记住八个字 —— 成都地铁,生活一脉,就永远不得拐!

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最后的话:若你想了解一个真实的成都,也许大熊猫、太古里、宽窄巷子、美食还远远不够,UP君建议你有机会去坐一下成都地铁,感受一下成都这座城市的服务和人文关怀,这是写这篇稿子的初衷。
相信在未来的某一天,当人们提及成都时,第一个想起的除了“标准答案”之外,还能有一个特别的位置留给成都地铁,毕竟,它的成长和努力,也是成都近十年来的发展缩影。
成都地铁,值得!
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