银行客服中心落户成都(讲四川方言 银行智能客服也能与你对答如流)

在四川省成都市，一名律师从ATM机中取出1000元，却发现里面有一枚假币！当他再次发现该银行的投诉时，该银行以“不负责离开柜台”为由拒绝接受。同时，他认为自己没有道理，拒绝归还。在愤怒中，律师向法院提交了一份请愿书，起诉了该银行！
（案件来源：中国裁判网）
朱先生是一家企业的法律顾问。作为一个普通工人阶级，他的工资虽然不高，但收入相对稳定。
一天，朱接到一个外国留学生的电话，说他下午的航班到了成都，两人约定晚上一起吃饭。下班后，朱到附近的银行取款1000元。两人来到了事先安排好的餐馆。在简短的问候之后，两人举杯。
在喝了三轮酒和五道菜之后，朱正要结账，但他被告知其中一张纸条有问题。当时，朱被搞糊涂了。假币是件小事，他丢了脸。当他出来请同学吃饭时，这样的事情可能会发生！
朱先生认为自己的声誉已经受到了很大的损害！
一个维护社会公平正义的法律工作者突然变成了一个使用假币的道德败坏者。朱心想：“一个人能忍受，但谁不能忍受！”
第二天早上，他来到涉案银行。在工作人员确认这确实是假币之后。经询问，对方告诉朱，假币并非来自银行，因为装入自动柜员机时没有假币冠号记录！
朱的投诉不仅没有引起银行的注意，而且还认为他无中生有。他不耐烦地告诉他：“每张钞票都有一个唯一的前缀号，当你在ATM机上取款和取款时，都会有相关记录，但你的钞票没有记录。”。
朱对银行的回复并不满意，因为他清楚地记得发生了什么：
1、我从ATM机里取出1000元现金，直接放在口袋里。在那之前，我很少用现金，根本不可能混淆。
2、用餐结束前，我口袋里的现金一点也没动，所以不可能被转移。
3、退房时，我目睹了出纳验钞的全过程，不存在出纳诈骗的可能性。
经过分析，朱认为问题仍然在银行，100元是一件小事。关键是要羞辱他这么多年的法律工作者身份。一个人可以被杀，但不能被羞辱！他向法院起诉该银行。
朱向法院提供了与事实不符的人民币冠号查询结果通知书、假币照片和银行对账单，并向法院提出以下理由：
根据《银行业金融机构人民币冠号造假纠纷查询与解决指引》，如果金融机构自行篡改冠号记录信息或怂恿现金处理设备供应商，导致查询后的查询结果不真实，应承担侵权责任。
此外，存款人的合法权益应受到法律保护，而银行自动柜员机仅提供提款后的售后服务信息，未提及安全防范和风险警示，也未提及所取出票据的官方编号和民事责任。
其次，银行作为一家金融机构，有其特殊性，内部制度的运行机制对储户来说是未知的。因此，作为金融消费者，它有权怀疑银行可能未经允许篡改官方编号记录。
面对朱有理有据的投诉，该行持不同态度。他们认为：
首先，我行为朱先生提供了人民币冠号查询服务，并将查询结果以书面形式提交给他。查询结果足以证明放在ATM机中的现金不包含朱先生声称的带有皇冠编号的假币。
此外，由于现金流动性大，朱从ATM取款到返回银行的时间间隔超过15个小时。基于他自己的记忆和主观意识，认为假币来自涉案ATM机既不合理也不合理。
其次，朱没有 法院有直接证据表明，在他提取现金后，没有直接证据表明第三方支付了他100元，并被他人转移或混淆。因此，银行无法相信朱先生提到的100元假币来自涉案ATM机。
根据《民事诉讼法》第64条，法院规定，当事人有责任为其主张提供相关证据，当事人需要提供证据证明其主张。
没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的，由承担举证责任的当事人承担不利后果。
在此案中，朱称，从该行ATM机中取出一枚假币侵犯了其合法权益。他提交的证据只能证明他已从银行取款，但无法证明假币是从银行取出的。
此外，朱除陈述外，没有向法院提供其他有效证据，证明假币来自涉案银行。
综上所述，一审法院驳回了朱的诉讼请求，并承担了25元的诉讼费用。
许多人不理解朱的失败，但他们无能为力。法院的决定并不是因为口号“不负责离开内阁”，而是因为朱真的没有足够的证据支持他的主张！
因此，本案也告诉我们，今后在取款时一定要当面仔细核对、辨别真伪。一旦我们跨过这一门槛，就不清楚了。
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