黑龙江ETC业务咨询及投诉售后服务指南

　　黑龙江ETC业务咨询及投诉售后服务指南

　　线上ETC服务渠道

　　01、提供24小时电话客服平台

　　0451-96969（按2号或3号键转人工），24小时服务电话语音客服，龙江交投高速公路专业客服团队为您提供ETC业务咨询解答、投诉问题接待等服务。

　　02、ETC用户投诉处理专线

　　0451-963011（按1号或2号键转人工），接听ETC用户来电咨询，主动联系ETC用户，专职处理退费、注销、黑名单、设备故障、ETC激活、车号牌变更等ETC客诉需求。为了高效处理疑难问题，963011客服团队配备了可视化AI客服系统，能够在手机语音通话状态，自动切换为视频通话模式，车主可以通过手机视频，将车内ETC设备状态情况，直接反馈给客服人员，实现高效率解答并处理故障问题。

　　03、“黑龙江ETC”微信公众号

　　"黑龙江ETC"微信公众号是龙通卡ETC用户互联网一站式在线服务渠道，能够让所有用户及时了解行业管理相关规定、龙通卡业务通知、服务网点开通等信息，提供账单查询、电子发票、设备激活、在线申请等自助服务，同时可在聊天模式下留言，提出服务需要或诉求，上传相关佐证材料，人工客服在线解答，提供业务咨询、注销申请、设备更换、车牌变更等全业务、全方面的一站式服务。

　　非紧急情况建议通过"黑龙江ETC"微信公众号留言，售后服务更顺畅，处理更高效。

　　紧急情况请拨打：0451-96969，0451-963011

　　线下ETC服务网点

　　哈尔滨市松北区网点

　　办理地址：哈尔滨市松北区创新二路1501-3号

　　营业时间：08：30--16：30

　　咨询电话：0451-963011

　　（周一至周日，节假日休息）

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　　哈尔滨市群力网点

　　办理地址：哈尔滨市道里区丽江路876-1号

　　营业时间：08：30--17:00

　　咨询电话：18646124345

　　（周一至周日，节假日休息）

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　　哈尔滨市南直路网点

　　办理地址：哈尔滨市南岗区南直路208-2号

　　营业时间：08：30--17：00

　　咨询电话：15846316393

　　（周一至周日，节假日休息）

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　　北安网点

　　办理地址：黑龙江省北安市北岗区宝塔山路166号

　　营业时间：08：30--16:30

　　咨询电话：18945711002

　　（周一至周五，周六周日年节假日休息）

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　　齐齐哈尔网点

　　办理地址：黑龙江省齐齐哈尔市龙沙区民航路404号

　　营业时间：08：30--17：00

　　咨询电话：13079610501

　　（周一至周日，节假日休息）

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　　牡丹江网点

　　办理地址：黑龙江省牡丹江市东安区东六条路福民街鸿峰花园东门进院

　　营业时间：08：30--17：00

　　咨询电话：18045388215

　　（周一至周日，节假日休息）

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　　大庆网点

　　办理地址：黑龙江省大庆市萨尔图区热源街118-7号

　　营业时间：08：30--17:00

　　咨询电话：13351796369

　　（周一至周日，节假日休息）

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　　佳木斯网点

　　办理地址：黑龙江省佳木斯市向阳区永久胡同232号

　　营业时间：08：30--17：00

　　咨询电话：18714549609

　　（周一至周日，节假日休息）

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　　绥化网点

　　办理地址：黑龙江省绥化市北林区审计胡同5号商服，

　　营业时间：08：30--17:00

　　咨询电话：13104550418

　　（周一至周日，节假日休息）

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　　依七网点

　　办理地址：黑龙江省依七高速大个岭收费站

　　营业时间：09：00--15:00

　　咨询电话：0464 - 8874369

　　（周一至周五，周六周日年节假日休息）

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　　龙通卡ETC高速公路办理站点