美团云客服登录常见问题

美团云客服登录常见问题

　　1、为什么普通话老是无法通过？

　　答：普通话只有十次考试机会，请珍惜。先检查麦克风是否打开，在安静的环境朗读，注意发音要清楚、音量要大，测试题做完整，不通过原因目前主要有遗漏后面的句子、有重复读字或词等导致未通过，请注意读音顺序和完整性。只有0分和通过。如果以上均无问题，尝试换手机测试。

　　2、为什么显示【报名审核未通过】？

　　答：以下原因可以进行下自检：可能是因为不符合本次岗位要求，如学历、经验等，报名审核不通过；之前有大象账号但是因90天内未登录导致被冻结，需要解冻成功后才可报名。之前有违规记录不可报名。

　　3、我之前有大象账号，但是大象账号被关闭了，现在怎么办？

　　答：因长期未登录大象导致账号关闭的小伙伴参与新人报名，报名成功后用注册小程序的手机号，通过验证码的形式登录大象即可。

　　4、为什么显示【实名手机不匹配】？

　　答：如出现以上提示，可以确认下当前手机号是否为本人实名认证，更换为本人实名认证的手机号；或者可以通过美团APP-我的-设置-支付设置-实名认证查看是否为本人信息，如不是，修改为本人信息即可。当前支持手机号为移动、联通、电信，暂不支持其它运营商电话。

　　5、我怎么知道是否报名成功？

　　答：【美团云客服家园】-个人中心-报名记录可查看，报名成功后下载并登录大象等待培训日期，当日10点会拉培训群，耐心等待即可。手机号验证码可登录，短信告知的账号密码也可登录。

　　6、我有一门课超过5次答题还可以再学习吗？会不会影响我报名？

　　答：每个课程认证只有5次答题机会，报名需要完成的课程在招募任务中都有展示，一般2-5门课程，非展示课程未通过认证不会影响报名。新人报名需要学习的课程有：【云客服新人必学（新人必学）】、【普通话认证（新人必学）】、【业务知识（报哪个学哪个）】、【在线/电话服务形式介绍】、【报名成功后必学软件安装】。

　　7、我报错机会了，可以修改吗？

　　答：不能修改，每个招募任务都需要完成前置的认证课程，在学习时已经学习了接线形式和业务介绍，不会存在报错机会。也请各位报名时务必看清楚再学习和点击，一旦报名不可更改，报名后不学习一个月内不可再参与报名。

　　8、为什么总是报不上？是骗人的吗？

　　答：招募是跟随业务需求进行，业务峰值前会进行招募，报满即止。淡季需求少，报上的概率相对低。旺季需求多，报名成功的概率高。但都需要按时蹲守！！很多业务招募的人少，可能一分钟以内就招满了，如果等到开启报名后的一两分钟再来肯定很难报上，所以请大家务必按时蹲守。提前几分钟定个闹钟会好很多~

　　提醒：报名后必须参加培训！！报名后如果不参加培训，会启动处罚机制，也就是30天内无法报名其他的新业务，这样在密集招募的高峰期简直是损失超级大！所以请一定一定报名成功后记得参加培训！