重庆两江新区人才发展集团有限公司外包岗位招聘公告

　　一般调解岗（1名）

　　二、岗位职责及要求

　　（一）一般调解岗

　　1.学历要求：专科及以上学历。

　　2.年龄要求：原则上年龄应在40周岁及以下，具备相关从业工作经验优先。

　　3.岗位职责及要求

　　（1）负责接收12315平台、政府热线、信访窗口等渠道消费者投诉，对投诉案件进行登记（记录投诉人基本信息、争议事实、诉求内容及联系方式等）‌。

　　（2）负责案件的分类处理与转办‌。初步筛选投诉类型和区域，将符合受理条件的投诉转交对应调解员进行处理‌。

　　（3）负责案件的协调与跟进，及时向投诉人反馈‌处理进展‌。

　　（4）协助调解员完成文书拟制、证据收集等事务性工作‌。

　　（5）对涉及人身安全、群体性事件投诉启动"特急件"处置程序。

　　（6）负责投诉案件的处理，通过电话、现场调解等方式促使双方达成和解协议。

　　（7）向投诉人普及《中华人民共和国消费者权益保护法》等法规，明确经营者责任及消费者权益边界‌。

　　（8）遵循法律法规相关内容及要求，保证案件处理规范且调解协议合法有效。

　　（9）及时将调解未果案件移交至行政执法部门‌。

　　（10）负责对应辖区投诉案件的办理、初审及相关档案制作。

　　（11）负责行业专项调解，如汽车、医疗等领域消费纠纷。

　　（12）负责统计工作业务台账，形式业务流转闭环。

　　（13）对调解成功的案件，制作人民调解档案。

　　（14）领导交办的其他事情。

　　三、招聘程序

　　1.报名方式

　　应聘人员在2026年3月27日上午11时前，将个人简历、毕业证、学信网报告、职称证书（如有）、职业资格证书（如有）以电子档形式发送至617133795@qq.com邮箱（注：邮件标题为“姓名+外包+岗位名称”）。

　　2.考试考核流程

　　（1）面试：按照面试人数与招聘岗位名额3:1比例，采取面谈形式进行，分值为100分，面试成绩70分以下不得确定为拟招录人员；若面试人数比例未达到3：1，则面试成绩80分以下不得确定为拟招录人员。

　　（2）体检：根据面试成绩从高到低1:1等额确定通知到指定医院进行体检，体检费用自理。若遇体检不合格，则根据面试成绩从高到低依次递补体检。

　　（3）审查：体检合格者需提供无犯罪记录证明及个人征信报告作为审查资料。审查不合格的不予聘用。因不合格产生的缺额，按面试成绩从高到低依次递补，并按要求履行体检和审查程序。

　　（4）聘用：体检及审查合格人员，经重庆两江新区人才发展集团有限公司研究同意，确定为拟招聘人员。由重庆两江新区人才发展集团有限公司与受聘人员签订劳动合同，办理入职手续。

　　3.联系人及电话：颜老师023-67178271。

　　四、其他特殊事项

　　注：本简章最终解释权归该招聘企业。本招聘不收取求职者任何费用，也未组织开展或授权第三方举办任何形式的培训，请广大应聘者提高警惕，谨防受骗！